视频双录系统怎么选？企业选型指南与主流方案解析

本文目录：

• 一、什么是视频双录系统？

• 二、哪些行业需要视频双录系统

• 三、传统视频双录方式存在的常见问题四、视频双录系统选型核心

• 五、主流视频双录系统方案对比

• 六、为什么越来越多机构选择中关村科金视频双录系统

随着金融业务线上化程度不断提高，越来越多业务开始通过远程方式办理。与此同时，监管机构对销售合规、客户知情确认以及业务过程留痕的要求也越来越严格。在这样的背景下，视频双录系统逐渐成为银行、保险、证券等机构的重要基础系统之一。

但在实际选型过程中，很多企业会遇到同一个问题：市场上的视频双录系统种类不少，功能描述看起来也大同小异，到底应该如何判断一套系统是否真正适合自己的业务？本文结合实际业务场景，对视频双录系统的作用、应用行业以及选型重点进行一次系统梳理，帮助企业更清晰地理解这一类产品。

一、什么是视频双录系统？

所谓视频双录，通常指的是在业务办理过程中，对客户与工作人员的沟通过程进行同步录音与录像，并将完整过程保存下来。这样做的目的，是在关键业务环节形成可追溯的记录，以便在需要时进行核查或回溯。在金融行业中，很多业务涉及风险提示、产品说明、客户确认等环节，如果没有完整记录，一旦出现争议，很难还原当时的实际情况。因此，通过视频和音频同时记录，可以更加真实地反映业务办理过程。

自2017年原银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》以来，双录成为银行、保险、证券等机构理财及代销业务的标配环节。随后几年，各地监管部门陆续出台细则，对录制内容、保存期限、质检标准提出越来越明确的要求。且随着远程业务的发展，视频双录的应用已经从传统柜面逐渐延伸到线上场景。

二、哪些行业需要视频双录系统

最早应用视频双录的行业主要是金融领域，但随着业务模式变化，现在越来越多行业开始引入这一系统。

1、银行与财富管理机构

银行等机构在理财销售、贷款面签、信用卡激活等环节，需要确认客户身份并进行风险提示，因此通常需要视频双录。

2、保险行业

保险销售过程中需要明确告知产品条款、风险说明以及免责内容，双录可以证明销售流程是否合规。

3、证券与基金销售

在投资类产品销售中，监管机构通常要求确认客户风险等级与产品匹配情况。

4、消费金融与汽车金融

贷款审批、远程面签等场景中，也常通过视频双录来确认客户真实意愿。

5、远程视频业务办理

随着线上金融服务增加，越来越多业务通过远程视频完成办理，此时视频双录系统就成为远程服务的重要工具。

由此可见，视频双录已经从单一合规工具逐渐发展为线上金融服务的重要基础能力。

三、传统视频双录方式存在的常见问题

不少机构在早期已经部署过双录系统，但随着业务规模扩大，一些问题逐渐显现出来。

1、办理效率不高

明明客户可以在手机上完成开户、转账、购买低风险理财，但涉及复杂产品或特定业务时，仍被要求到网点面签双录。线上线下体验的断裂，直接影响了业务转化率和客户满意度。且传统双录流程往往依赖人工控制，例如手动开始录制、重复确认流程等。一旦流程出现偏差，就可能需要重新录制。

2、合规检查依赖人工

很多系统只负责记录视频，但无法判断销售流程是否合规，后期质检仍然需要人工抽检，效率较低。与此同时，监管要求也在提高，双录不再是有录像就行，而是要求录制过程中话术完整、风险揭示到位、客户真实意思表示清晰可辨。企业内部抽检覆盖率不足、发现问题滞后的问题日益突出，部分机构因为双录不合规收到罚单。

3、客户体验不够流畅

部分系统对网络环境要求较高，一旦网络波动，就容易出现卡顿或中断，影响业务办理体验。

4、视频管理成本较高

双录视频通常体积较大，如果缺乏完善的管理能力，后期检索、归档都会变得比较困难。

正因为这些问题，一些机构开始在选型时更加关注系统的智能化与稳定性。

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四、视频双录系统选型核心

对于企业来说，一套成熟的视频双录系统不仅要满足合规要求，还需要兼顾业务效率和客户体验。通常可以从以下几个方面进行判断。

1、合规能力是否完善

 双录数据涉及客户敏感信息，存储、传输、使用全流程需要符合个人信息保护法和金融行业数据安全规范。因此视频双录系统是否能够按照监管要求设计流程，是最基本的判断标准。是否支持关键节点确认、是否能够自动保存完整记录、是否具备流程校验能力……这些能力决定了系统是否能够真正用于合规管理。

2、是否具备智能质检能力

近年来，一些系统开始引入人工智能技术，对双录过程进行辅助检查。这是当前双录系统差异最大的地方。传统系统的AI应用停留在事后语音转写、文字检索层面，而新一代系统要求事中实时质检、违规行为即时干预。例如：自动识别是否完成风险提示、检测关键话术是否出现、对异常流程进行提醒等，这类能力可以减少后期人工质检的工作量。

3、音视频技术是否稳定

双录系统的基础是音视频通话与录制能力。市面上不少系统采用第三方SDK集成，优点是开发快，缺点是出了问题很难定位，迭代需求需要等待第三方排期。视频双录系统本质上是一套实时音视频系统，因此稳定性非常关键。需要关注：是否具备抗弱网能力、视频是否清晰稳定、是否存在明显延迟等，如果技术基础不够稳定，很容易影响业务办理过程。

4、是否支持多终端使用

现在很多业务已经从柜面扩展到移动端，大型金融机构往往同时存在网点柜面双录、理财专区双录、远程视频柜员（VTM）、移动展业、APP自助双录等多种业务形态。如果每种场景都单独建设一套系统，不仅维护成本高，数据也难以打通。因此系统最好能够支持多种终端，例如：手机APP、小程序、H5网页、PC终端等，这样才能适应不同业务场景。

5、部署方式是否灵活

双录系统与业务逻辑深度绑定，不同金融业态（银行、保险、证券、消费金融）的合规要求差异很大，在数据安全方面的要求不同，有些更倾向于私有化部署，有些则更希望使用云服务。因此系统是否支持多种部署方式，也是选型时需要考虑的因素。

五、主流视频双录系统方案对比

目前市场上提供视频双录系统的厂商主要分为三类：金融科技厂商、云服务厂商以及通信技术厂商。不同厂商的侧重点也有所不同。

不同企业在选择时，通常需要结合自身业务复杂程度和合规要求进行判断。

六、为什么越来越多机构选择中关村科金视频双录系统

在金融行业中，一些机构在实际使用过程中，更关注系统是否能够兼顾合规与效率。中关村科金成立于2014年，在人工智能和音视频技术领域有多年积累。其得助智能品牌下的视频双录系统，是目前金融行业应用较广泛的方案之一。

1、AI实时质检能力

传统双录质检流程是：录制完成→上传→人工抽检→发现问题→通知重录。这个流程的周期通常是1-3天，重录成本高。

中关村科金视频双录系统在录制过程中即可对关键流程进行识别。在录制过程中，AI实时分析音视频流，检测话术遗漏、风险揭示不完整、客户身份存疑、回答不符合预期等问题，一旦发现，立即通过屏幕提示或语音播报提醒销售人员现场纠正。只有通过实时质检的录像才会进入存储环节，事后再由AI进行全量二次质检，输出详细的合规报告。

根据已上线机构的统计，双录一次性通过率从50%-60%提升到90%以上，质检人力投入减少约70%。

2、支持多渠道业务办理

中关村科金视频双录系统支持多种业务入口。系统设计为统一中台架构，一套系统同时支持三种双录模式。现场双录（网点柜面、理财专区）、远程双录（视频柜员、远程面签）、自助双录（APP、小程序、H5）。金融机构可根据业务需要灵活启用不同模式，前端通过配置不同的SDK参数实现，后端质检和管理界面统一。这意味着客户无需到柜面，也可以通过远程方式完成业务办理。

3、覆盖多种金融业务场景

中关村科金在金融行业有超过200家客户，目前中关村科金视频双录系统已适配理财、基金、保险、信贷、贵金属、私募等二十余种金融产品的双录场景，能够按照不同产品的监管要求自动切换话术模板和质检规则。

4、稳定的实时音视频能力

中关村科金视频双录系统采用全自研的音视频引擎和AI算法。音视频部分支持WebRTC标准协议，端到端延迟控制在100毫秒以内，在弱网络环境下仍能保持较为稳定的视频质量，在80%丢包率场景下仍能保持音视频基本可用。支持本地录制和云端录制双备份，录制文件自动切片、加密存储。AI部分包括人脸识别、活体检测、声纹识别、ASR语音识别、TTS语音合成等模块，均自研或深度优化，不依赖第三方API调用，能够保证业务沟通过程清晰完整。

5、部署方式灵活

中关村科金视频双录系统支持私有化部署、混合云部署和SaaS模式。对于中小金融机构，SaaS模式降低了初期投入，按需付费。对于大型机构，私有化部署保证数据安全，同时提供源代码级别的定制开发支持。

对于金融机构来说，视频双录系统已经不再只是一个简单的录制工具，而是与业务流程、合规管理和客户服务密切相关的一套基础系统。对于需要兼顾合规管理、远程业务办理以及智能质检能力的机构来说，中关村科金的视频双录系统，已经在实际业务中得到较多应用，也为企业提供了一种较为成熟的选择方案。