大模型企业知识库助力四川达州市数字经济局“城市大脑”建设，回答效果提升50%，文本客服工作量减少70%！

达州市数字经济局希望借助大模型技术，打造智能知识库，并可通过文本、语音为市民提供知识查询服务。因此，中关村科金承建了达州城市大脑政务服务大模型项目，并构建了完善的市民服务知识库、应急救灾知识库，数字人应用等内容。结合大模型应用的知识库管理系统，减少文本客服70%以上的运营工作量，回答效果提升50%以上。

客户痛点

现有大模型需要定制化训练：适应政务领域专业术语，确保模型能够准确理解和生成与政务服务、应急救灾相关的知识内容。

客服渠道分散：需要整合多个渠道，包括政府网站、公众号等，以提供统一的问答服务。

大模型企业知识库的价值

1. 智能管理文档，处理效率翻倍：智能标签管理，自动打标自动分类。支持多种渠道文件上传，打造统一知识库。拥有多模块解析能力，支持复杂版面文档解析。完善的文件管理体系，支持多级文件管理。而且支持文档批量上传，支持按文件夹管理文件，自动根据文档内容生成标签，也可手动调整文档标签，方便管理。在上传文档后，自动向量化生成统一的面向全域非结构化数据处理的AI知识库，避免重复投入。

2. 智能分析复杂文档，实时给出解答：智能总结高质量全文摘要，快速提取核心信息。抽取关键QA对，节省时间提高效率。几秒钟可提取100页，准确率超90%。拥有单文档问答、知识库问答、选定文档问答等多项功能；可针对事实性问题、总结性问题、推理性问题进行回答；无需低效检索、反复查找，直接向AI提问，快速给您想要的答案。

3. 无需逐字阅读文档，AI帮你查：支持答案溯源，—键回溯到原文位置。精确定位文档中相关信息，节省查找时间和精力；整合多个文档信息，提高信息获取效率；针对任意段落的特定信息或整个文章进行文档总结，一键提取全文概要、观点；基于整个文档自动生成高质量QA问答，为企业节省训练师成本，便于员工培训和机器人训练；通过向AI提问，快速检索数据库，智能推荐，并根据文档资料自动生成报告，让您更轻松地理解专业知识。

解决方案

中关村科金承建的达州城市大脑政务服务大模型项目，依托自研的领域大模型和人工智能技术，重点构建两大类应用场景。

建设城市大脑大屏数字人平台：实现自动讲解与智能问答，提升大屏信息展示的互动性和智慧性。

构建政务大模型底座：建设城市智库、政务服务、应急救灾三大知识库，依托政务服务一体机、便民App，为市民和政务人员提供便捷的信息查询服务，提升城市治理效率。

大模型领域化训练

对通用大模型做政务和应急救灾领域化训练，能够更好地对政务和应急内容做知识推理和内容生成。

多模态文档识别

集成OCR能力，实现对多类型文档的识别分析，包含PDF、PPT、Word等文件格式，结合检索增强生成（RAG）技术，灵活阅读各类知识库文档，精确回答客观问题。

智能文档管理、QA管理

通过大模型智能生成文档标签，解析文档内容生成QA问答对，自动生成标签，也可手动调整文档标签，实现智能化文档和QA问答知识库管理。

此次中关村科金为达州市数字经济局打造的大模型企业知识库解决方案，实现了文档和基于问答QA的新的管理应用场景，推进政务服务、应急救灾文档的规范化管理。未来，随着大模型技术在政务领域的持续深耕，政务服务将更趋高效、精准、便民，进一步夯实数字城市治理的基石，为城市高质量发展提供坚实的支撑。