

企业为什么需要知识库管理系统
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本
有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;
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提升服务效率
服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;
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升级服务体验
7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验
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降低服务成本
有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;
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知识库管理系统能为企业带来什么?
- 知识集中管理,知识库管理系统允许企业集中存储、组织和管理大量信息、文档和数据,使其易于访问和检索
- 提高工作效率,员工可以迅速查找所需信息,无需浪费时间在不同位置查找或等待他人提供信息,从而提高工作效率
- 知识共享与传承,知识库允许员工共享专业知识和经验,促进知识传承和团队协作,减少信息孤岛现象
- 快速问题解答,支持搜索和索引功能,知识库可以帮助员工快速解决问题,减少错误和不必要的沟通
- 客户支持改进,在客户服务方面,知识库系统可以提供答案库,使客户支持代理能够更迅速地回答客户问题
- 降低培训成本,知识库是新员工培训和学习的有用资源,有效缩短了培训时间,降低了培训成本
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免费试用

智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署,对接更便捷
基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展
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远程尽调
基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签
依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。
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方案价值
注重转化,更加灵活,稳定可靠
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加速问题解决与决策制定
知识库管理系统精简知识流程,加速问题解决与决策制定,快速提供准确的信息,帮助企业更快地做出决策并解决问题
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问题解决流程
系统可以为问题解决提供指导,帮助用户按照标准流程迅速找到解决方案
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决策支持
通过存储历史决策和案例,系统为决策制定提供有力支持,减少风险
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实时更新
知识库系统能够实时更新信息,确保用户获得最新数据,有助于制定准确决策
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申请试用
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融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
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智能路由
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预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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