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知识库管理系统

知识库管理系统，高效组织、存储、检索知识，集成先进搜索与分类技术，协助企业管理海量信息，提升团队协作效率，精简知识流程，加速问题解决与决策制定，实现高效知识管理。

企业为什么需要知识库管理系统

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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知识库管理系统能为企业带来什么？

  • 知识集中管理，知识库管理系统允许企业集中存储、组织和管理大量信息、文档和数据，使其易于访问和检索
  • 提高工作效率，员工可以迅速查找所需信息，无需浪费时间在不同位置查找或等待他人提供信息，从而提高工作效率
  • 知识共享与传承，知识库允许员工共享专业知识和经验，促进知识传承和团队协作，减少信息孤岛现象
  • 快速问题解答，支持搜索和索引功能，知识库可以帮助员工快速解决问题，减少错误和不必要的沟通
  • 客户支持改进，在客户服务方面，知识库系统可以提供答案库，使客户支持代理能够更迅速地回答客户问题
  • 降低培训成本，知识库是新员工培训和学习的有用资源，有效缩短了培训时间，降低了培训成本
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
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    加速问题解决与决策制定

    知识库管理系统精简知识流程，加速问题解决与决策制定，快速提供准确的信息，帮助企业更快地做出决策并解决问题

    • x_icon_06.svg
      问题解决流程

      系统可以为问题解决提供指导，帮助用户按照标准流程迅速找到解决方案

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      决策支持

      通过存储历史决策和案例，系统为决策制定提供有力支持，减少风险

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      实时更新

      知识库系统能够实时更新信息，确保用户获得最新数据，有助于制定准确决策

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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知识库管理系统
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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