坐席呼叫系统-灵活外呼策略 按需调整 个性化呼叫方案
坐席呼叫系统有哪些功能
随着信息时代的到来，传统人工拨号已经不能满足企业高频率的外呼任务。这就要求销售人员对呼出进行智能分配，可以根据企业的具体需求，灵活地选择最合适的外呼方式，提升客户接通率和成交率。
一、坐席呼叫系统灵活调整
1、灵活的坐席管理功能。我们的坐席呼叫系统支持灵活的坐席管理功能，如数字化、角色管理等。可以根据企业实际情况设置相应的坐席账号权限，并且在后台直接生成相关数据报表。
2、灵活的ivr语音导航灵活的ivr流程配置可以为用户带来更好的咨询体验。当用户打电话时，座位可以根据预先设定的流程自动切换到最优流程。
3、多渠道接入。我们的坐席呼叫系统支持公司向不同渠道的客户提供服务。只需将现有应用程序接入到我们的智能云呼叫系统中，即拥有了专门的平台。
4、acd智能排队策略。我们的坐席呼叫系统允许用户根据需要安排轮循环或倒计划获得相应服务。
5、监控录音功能。强大的监听功能包括：全面的视频文件监控、重点访问监控（包含巡检）、强制插入/拖拽监控、黑名单拦截、示忙和添加警告、标记召回、快速响应和其他功能。
6、acd智能排队策略。坐席呼叫系统默认会对某段时间内运营商所产生的大量呼叫做一次通知，然后手动跟踪和警告。
智能语音外呼策略
在这个快节奏的时代，传统的人工客服已经不能满足当前社会发展的大环境。
随着科技的飞速发展，企业也越来越意识到人员成本的增加和企业营销推广的效果不明显带来的影响，坐席呼叫系统应运而生。
一、坐席呼叫系统智能语音外呼策略根据行业的特点，我们的研发了以下几种可以实现自动拨打的外呼设置功能：
1、预测试呼出电话：即计算机将呼出电话改为接听电话，并通过程序自动判断是否为空闲状态，然后再次呼叫；
2、复制式呼叫：采用模拟信号将呼叫路由给同一部门或其他部门处理，例如客户数据库、订单等等；
3、手动呼出：手动外呼比较简单，它只需要输入号码，设置呼出频率就好，可以减少人工拨号的时间；
4、呼叫转移：利用asr技术将呼叫从第三方进入到最后转换为被动，这样就避免了因无人与客户联系而导致的客户流失。
二、坐席呼叫系统的优势
1、自动弹屏：当有顾客拨打热线电话或产品咨询时，客服可以将客户资料及产品详情同步到呼叫中心系统中，然后按照页面上的指示操作即可完成相关服务。
2、智能沟通：智能呼叫中心系统提供真正的人机交互服务，帮助您解决常见问题，快速回答所有访客的问题。
3、多渠道接入:除了网站，还支持公众号、小程序、微博、app等全渠道对接。
