坐席呼叫系统-智能呼叫分析 优化通话质量 提升服务效果

智能坐席呼叫系统是什么

我们的智能坐席呼叫系统，为企业提供一体化的呼入式客户联络解决方案。该软件可实现语音导航、ivr自助语音应答等功能，还具有全天候7*24小时在线的咨询服务和接待工作，并且具有来电弹屏、监控录音、客服监控等功能，从而帮助客服实现高效率的与客户进行沟通，快速建立完善的公司综合管理模型。

一、坐席呼叫系统的优势
1、多平台接收大量的来访者咨询信息，如果只需要简单地回答问题会造成人员流失。当客户打进电话后，系统会根据预先设置的常用词汇自动播放相关的消息内容，并同时跳转到相关的页面上让客户查看。
2、对于常见的重复性较强的问题，就由坐席将其自动转接给专属顾问进行接待，节省了客服的精力。
3、对于复杂疑难问题，坐席不需要花费太长的时间就能够解答，也没有过多的额外费用。这种自助服务可以减少座位手动接听大量来电的次数，降低座位人工压力。
4、对于复杂问题，坐席可以自主学习独家脚本，使其更加适合不同的业务场景。
5.对每个客户进行记录，然后再对其进行跟踪，并根据客户的需求及时改变策略，提高客户满意度。
二、坐席呼叫系统智能客服软件的优势
1、多渠道接入，统一管理：客户呼叫中心支持网站、app、微信、小程序等多渠道接入，无论是通过pc端还是手机端均可轻松应对。
2、灵活的acd分配规则：根据客户地区、呼叫时间、座位繁忙情况或其他基础分类，将来电均匀地分配给坐席，保证客户资源得到最大化利用。
3、智能化ivr语音导航，缩短等待时间，提高通话效率。

坐席呼叫系统是什么意思

坐席呼叫系统是企业的重要组成部分。在实际运营过程中，坐席呼叫系统可以根据不同需求进行灵活配置。
一般来说，大型坐席呼叫系统都会安装有自己的语音导航系统和ivr交互式语音应答系统。
ivr使用最传统的方法，但其实也不难理解，主要是体现在两点：
第一、ivr的使用价值很高，它为企业带来了更多的利润；
第二、ivr的使用范围相对宽松，可以直接选择各种功能，如数字导航、电话录音等。
1、呼叫中心ivr系统：简单易操作，降低企业人工成本。
2、通信线路：无需购买任何硬件设备，只需要按照接口号码绑定电脑即可。
3、座位数：一个座位每天最少能拨打300个外呼电话，最长可无限制拨出。
4、通讯费用：由于网络问题，企业将无法连接到正确渠道，这意味着企业需承担更多费用。
5、随时扩展性：企业可以轻松地添加固定电话或手机号码并且在没有额外硬件投入的情况下向上延伸。
二、坐席呼叫系统优势
1、通信线路：与crm管理系统相结合，可以帮助您保存所有已被申请的呼叫号码，并显示已经建立的呼叫中心号码，以及之前的申请记录。
2、数据报告：通过查看销售和客户代表的整个呼叫日期和当周的整体趋势，发现问题，改善呼叫中心的运营情况。
3、灵活的呼叫模式:支持移动应用，通过web(pc)控制呼叫模式，通过web实现呼叫。