智能客服系统赋能三得利企业，降低70%人力成本

在商业竞争日益激烈的当下，客户体验已成为企业核心竞争力的重要组成部分。三得利集团是一家拥有百年历史的大型跨国企业，业务遍及全球 40 多个国家和地区，不仅在产品打造上始终坚守卓越品质，更在客户服务体验的提升上从未停下脚步。出于业务需要，中关村科金为三得利集团打造了智能客服系统，覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，全面推动售后服务流程智能化升级。

中关村科金智能客服系统的语音联络中心是提升服务效率的重要一环，通过智能分析和高效的工单处理，让服务过程可控、可视化，每一个环节都清晰透明，极大地提升了服务效率，让客户的问题能够得到快速妥善的处理。

中关村科金智能客服系统的智能 IVR 功能更是实现了用户接待 0 延时。依托精准的语音识别和自然语言处理技术，智能 IVR 能迅速且准确地响应客户需求，大幅减少了客户的等待时间，提升客户满意度。

中关村科金智能客服系统的智能工单则全面赋能营销服务。围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，智能工单让营销服务流程实现了智能化升级，确保各个环节衔接顺畅，提高了整体服务质量。

中关村科金智能客服系统的CRM 客户关系管理系统的应用也为企业带来了诸多便利。该系统与业务平台对接，使得各地员工能够进行统一管理，有效降低了沟通及管理成本，让企业运营更加高效。

中关村科金智能客服系统的BI 报表功能为企业决策提供了强大支持。它为管理层提供了深入的市场趋势洞察和数据分析工具，以直观的可视化形式展示数据。这不仅帮助企业优化资源分配，更能提高决策效率，让企业在市场竞争中更具优势。

中关村科金智能客服系统以先进的技术和完善的功能，全面解决了企业在客户服务方面的难题，降低人力成本，提高沟通效率，为客户带来了更优质、高效的服务体验，也为企业的发展注入了强大动力。