从咨询到售后，中关村科金智能客服系统助力欧派家居升级服务体验

在数字化转型的浪潮中，家居巨头欧派家居以前瞻性的视野，积极探索服务升级的新路径。面对营销服务环节中的重重挑战，如人力成本高企、服务效率低下及响应速度滞后等，欧派家居选择与中关村科金强强联手，共同构建了一套全媒体智能客服体系，打造极致的客户服务体验。

欧派家居的业务版图覆盖全国数千家经销商与门店，每日承接的海量咨询与售后需求成为其服务升级的首要难题。中关村科金深入剖析欧派家居的业务痛点，为其打造了集得助智能文本机器人、在线客服与智能工单系统于一体的智能客服解决方案。

得助智能文本机器人作为智能客服的核心亮点，凭借自然语言处理能力，实现了对客户咨询的快速响应与精准解答。高频问题的自动处理率超过85%，极大地减轻了人工客服的压力，让客服团队得以聚焦于更具挑战性的任务。并且，文本机器人还具备自我学习进化能力，通过不断吸收新知识，提升处理复杂问题的能力，确保服务的持续优化与升级。

在欧派家居的营销信息中心及橱柜定制等关键业务场景中，中关村科金得助智能文本机器人与人工客服的紧密协作成为了提升服务效率的关键。数据显示，得助智能文本机器人的有效接待率高达90%，独立接待率也超过七成，释放了人力资源，提升了服务效率与质量，为客户带来更加流畅、高效的沟通体验。

此外，智能工单系统的引入，为欧派家居构建了一个高效的信息反馈与处理机制。通过收集并汇总来自全国门店及经销商的反馈与建议，以可视化报表的形式呈现关键数据，为管理层提供了强有力的决策支持。

与中关村科金的深度合作，助力欧派家居提升了数字化服务能力，为消费者带来更加卓越、便捷的家居服务体验。