全媒体智能客服赋能新氧科技，服务效率提升80%

中关村科金全媒体智能客服是顺应数字化浪潮应运而生的新型服务模式，它打破了单一渠道的局限，融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理，通过人工智能技术实现了服务的智能化、高效化与个性化，全渠道接待、全媒体覆盖、全时段接入，高效人机协同，提升企业沟通服务效率。

作为中国最大的互联网医美服务平台，新氧科技自 2013 年成立以来，已吸引超过 6000 家认证医美及消费医疗机构入驻，注册用户超 6000 万。然而，随着规模的持续扩张，新氧科技面临着智能化建设需求突出、服务响应效率难保证、人工客服压力大等一系列难题。常规、重复性咨询问题占据人工客服 60% 的工作精力，非工作时段的用户咨询更是难以得到及时响应，严重影响了用户体验和潜在客户的转化。

为解决这些痛点，中关村科金为新氧科技打造数字化解决方案，通过数字化服务升级三步走，全面提升服务质量与运营效率。

第一步，部署客服机器人，实现 7*24 小时智能服务在线。新氧医美平台在 PC 端、APP 端等多渠道部署了中关村科金全媒体智能客服，保障了人工客服不在线时段的用户接待 0 延时，有效解决了夜间、假期无人值守的问题。得助文本机器人凭借多轮对话能力，能精准识别用户意图，独立解决 80% 以上的常见高频咨询问题。对于非流程化问题，用户可一键转接人工，确保每一个问题都能得到有效处理，用户满意度始终保持在较高水准。

第二步，借助中关村科金全媒体智能客服保障访客留资率，打造获客转化的智能助手。在线客服机器人在非工作时间应对 C 端用户咨询时，会主动引导用户留下联系方式，并第一时间通知给相应的客服人员，避免了潜在意向用户的流失。人工客服上班后，可查看用户与机器人的聊天记录，继续跟进并完成后续转化，让机器人成为主动获客转化的得力助手。

第三步，构建医美行业知识图谱，实现 “千人千面” 精准服务。中关村科金全媒体智能客服采用自然语言方式添加知识库，应用深度学习技术自主学习客户问题并更新维护知识库，无需依赖人工。机器人会不断学习成长，自动解析和学习未知问题，持续扩充知识图谱。这一特性助力新氧科技实现了更精准的服务，能根据不同用户的需求提供个性化解决方案。

此次数字化服务升级，让新氧科技的客服体系实现了质的飞跃。中关村科金全媒体智能客服，凭借卓越功能和强大的学习能力，赋能企业迈入客户服务新纪元。