智能客服机器人：从人力依赖到智能驱动的服务升级跃迁

传统客服面临成本高、效率低、体验差三大困境？中关村科金智能客服机器人，以高智能、低门槛、全场景的创新架构，彻底颠覆服务模式。它像不知疲倦的超级客服团队，既能独立处理海量咨询，又能智能辅助人工，让企业用更少投入实现服务体验质的飞跃！

产品功能：全方位提升客服效能

全渠道接入与统一管理：支持微信公众号、小程序、企业微信、微信客服、钉钉、抖音、Web、H5、APP 等多渠道按需接入，实现一个后台统一管理所有渠道，确保企业与客户在各个平台上的无缝沟通。

智能路由规则：提供会话智能分配、会话路由策略、排队策略等多种路由规则设置，结合访客身份智能识别功能，确保客户需求能够精准匹配到合适的客服资源，提升服务效率和响应速度。

大模型文档问答与流程融合：深度融合大模型文档问答与机器人流程，能够深入分析和理解文档内容，实现精准应答。同时，大模型自动抽取 QA 对、生成相似问与答案，不断丰富知识库，提升机器人的智能水平和问题解决能力。

可视化界面与复杂场景管理：通过可视化界面元素拖动，轻松搭建和管理复杂的语义对话场景。配合海量对话模板预置、多节点类型任意组合、流程 / 节点一键复制等功能，大大降低了机器人的搭建和维护门槛，提高了工作效率。

用户问题预测与引导：具备用户问题预测功能，能够主动引导用户进行点选操作，通过智能反问和意图描述引导，帮助用户更准确地表达需求，同时提供自助服务选项，鼓励用户自主解决问题，提高服务的自主性和便捷性。

多语言支持与情绪感知：自动识别语言，跨越沟通障碍，服务全球用户。能够感知用户情绪，根据情绪状态调整交流策略，有效管理用户满意度，提升用户体验。

无缝转接专家与流程优化：对于复杂问题，能够无缝转接至人工专家，确保问题得到高效解决。同时，自动记录并生成工单，跟踪问题直至解决，优化流程管理，提高整体服务水平。

实战检验，成效显著

某自行车品牌智能统一服务平台：为10000 + 名员工打造智能自助咨询服务，提升内部管理服务效能。通过集中回复处理和深度学习技术，自动扩充知识库，无需人工维护，实现员工问题的高效解决，提升自动处理率至 85%，处理准确率达 95%，并确保非工作时段员工接待 0 延时。

某家居公司智能文本机器人：引入智能文本机器人，实现 24 小时在线待命，迅速回答客户疑问，独立解决 85% 以上的咨询问题。通过人机高效协同，有效减少人工客服工作量，打通售前、售后闭环，形成全天候、快响应、准确的客户服务，提升客户体验及服务质量。

医美行业智能客服 ：在医美行业，智能客服 7*24 小时在线，有效解决夜间 / 假期无人值守问题。通过构建医美行业知识图谱，机器人独立解决 85% 以上咨询问题，实现 “千人千面” 精准服务，打造全新的主动营销系统，提升访客留资率，助力业务增长。

某保险公司智能客服系统：中关村科金智能客服机器人基于自研 NLP 核心技术、多轮对话、知识图谱、智能推荐等能力，为该公司建设智能客服系统，进行客户服务中心的智能化升级。实现多渠道接入客户服务、智能辅助、人机协同，高效解决投保前、投保后、理赔、自助查询等业务场景下的问题，使客户服务更加智能、专业、高效、贴心，降低人工服务成本，提升服务效率和质量。