坐席呼叫系统-智能语音导航 提供个性化服务 改善用户体验

坐席呼叫系统具备哪些功能

随着人工智能、大数据等技术的发展和应用，我国呼叫中心行业也迎来了快速增长。目前，中小企业对呼叫中心存在硬件需求旺盛、成本高等问题，而坐席呼叫系统则是主要解决方案之一。

一、呼叫中心的市场形势
1、从表面上看，这种模式有点像传统的座椅式电话销售，但这种模式在各个行业都适合，因为它具备多样化、灵活等特点。不同行业的企业会产生不同的价值，所以可以根据自身的功能需求进行选择与部署。
2、由于客户信息管理难度大、涉及多个部门协作困难等原因，这种模式只能由更高层次的管理者来做，比如销售员流动较大或跨地区工作交接时间长；
二、坐席呼叫系统具备哪些功能
1、智能语音导航可以帮助企业实现精准营销。智能ivr可以将用户分配到相关专业团队当中，让客服告别复杂繁琐的拨号操作，使用更加便捷，减少客户等待时间，提高满意度。
2、支持全渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站还是移动网站，您都可以纳入其中并轻松访问系统。
3、智能质检，可以直观地查询坐席的通话记录和通话内容，包括通话时间和通话频率;此外，还可以定制统计报告，查看每天的业务量、占话情况和坐席回访情况。
4、crm+工单处理器可以有效降低客户流失率，提高客户满意度，降低企业运营成本。
5、acd自动分配功能可以根据客户的历史沟通/服务请求，自动分配给最合适的坐席，避免重复劳动造成资源浪费。
6、统计报表，管理者可以随时掌握座位的状态变化，并且可以预测下一步骤的工作安排，保证客户问题得到充分利用。
7、智能ivr，可以根据客户需求自由切换到手动操作，减少输入号码操作，提高工作效率。
8、crm+工单管理功能，可以整理、归档客户信息，实现跨部门的工作流转，缩短客户咨询周期，节约办公成本。
9、acd自动分配功能可以根据客户的反馈和问题类型进行分类，然后根据客户的不同属性进行划分，提高客户满意度。
10、工单弹屏，即使突破了原有的固定模式，也可以创建新的工单，这是呼叫中心系统强劲的扩展功能之一。
11、智能质检，可以通过语义识别、声纹识别、nlp（自然语言处理）等技术，对呼叫中心录音文件进行全面监听和收听。
12、智能ivr，可以根据客户的不同诉求进行定制，并添加标签。
13、crm+订单处理，提高企业的工作效率，降低企业成本。
14、crm+工单管理，提升客户满意度，节省企业运营成本，提高客户忠诚度。

坐席呼叫系统有什么功能

随着人工智能技术的发展，在日常生活中大量使用人工智能产品的行业都逐渐开始向智能化转变。
目前，许多企业都已经引入了坐席呼叫系统。那么坐席呼叫系统有什么功能呢？
它可以自动拨打电话，筛选客户，记录通信内容，并对其通话过程进行实时监控和质检。可帮助员工减轻繁重的工作量，从而节约公司成本费。
同时，该软件具有自己独立的计算机处理系统，可存储海量数据库，为企业解决高频外呼带来的问题。
此外，智能语音导航还可与后端系统相结合，将整个沟通过程全部存储到后台，让员工摆脱复杂的工作，直接与顾客交流。
当客户需要任何东西的时候，不会受时间、空闲地点或是反应速度等限制只能说一句简单的咨询，因此无须担心回答不及时或者没有效率等问题。
另一方面，该软件具备自主学习的能力，后台数据库快速搜索，能根据客户反馈进行相关建设。当客户需要人工解决问题时，就可以第一时间把想要查阅的内容推送给专业人员，这样既节省了时间又快速获得了更准确的回复。
另外，该软件支持自动学习，遇到难题可以手动纠正。这种灵活的机器人功能，极大地提升了员工的销售水平。
当客户在机器人上班时间进行咨询时，系统会根据预先设定好的分类规则自动分配到座位上，帮助人工客服在非工作时间完成客户的问题回访。这种灵活的分法也为企业节省了大量的时间和精力，降低了企业成本。