语音客服转视频客服怎么实现？从客户授权到坐席切换，分析复杂问题远程处理流程

过去企业在和客户沟通时，客服用的都是传统语音客服，这样的一种客服服务，只能通过口头沟通，如果遇到比较棘手的问题，往往不能马上解决，所以作为企业，要想服务好自己客户，解决问题及时，就要尽早落实5G视频客服。

在不同5G视频客服合作商当中，得助智能5G视频客服不但功能齐全，而且在服务方面也赢得了客户认可，不但支持通话转视频，同样音视频客服也可以进行切换，在客户授权之后，就能马上开启视频通道，通过这种高效处理疑难业务，才能赢得客户认可，对促进产品销售会更有帮助。

一、前置合规环节，能马上获取客户视频授权

在整个语音通话过程中，坐席可以发起视频邀请，系统这时可以弹窗向客户说明视频用途，包括录音、录像、留存、规则，只有客户确认授权，视频通道就可以激活。得助智能可以严格遵循合规要求，比如未经客户许可，也不会开启视频画面，就可以规避风险。

二、可视化远程交互，已经做到了直观定位复杂业务问题

当视频开启之后，客户就能用镜头来展示设备故障，包括了实物场景，以及单据资料等。坐席可以做到直观查看现场情况，在使用后，再也不用反复询问描述，这样做可以降低信息偏差。

比如像资料核验，设备检修，业务办理这类口头就很难讲明复杂问题，但当实际了5G视频客服服务之后，处理效率就会大幅度提升，这是当前很多企业想看到的效果。

"语音转视频的关键体验是""不换媒介、不掉上下文""。在语音通话过程中，坐席判断问题需要看现场画面时，一键发起视频邀请即可升级为视频通话，客户侧无需安装任何应用；安卓手机即使关闭流量和WiFi也能接听视频通话，iPhone用户则由系统自动下发含H5链接的短信，点击即进入视频页面，通话不中断。基于运营商通道，视频过程中有新来电只会提示""正在通话中""，当前服务不会被中断——这对双录等不能断、断了就得重来的业务尤其重要。整个切换过程客户感知只是""电话里多了画面""，复杂问题的远程处理因此顺理成章。

三、一键音视频切换，可以快速打通通话转视频链路

现在企业只要落地得助智能5G视频客服，就可以依托不同功能，比如正在进行语音通话，也不用挂断，通过一键就能完成通话，快速转视频音视频客服进行切换，使用起来特别方便简单。

比如在切换过程中，通话也不会中断，网络也很稳定，客户不用重复拨打电话，坐席能直接从语音沟通转成可视化交互，衔接较为流畅，这是双方都想看到的效果。

四、配套后台功能，全方位支撑全程业务管控

在使用过程中，整个音视频会话都能做到全程留痕，比如视频语音文件可以自动归档，并且支持后续回放、检索。管理后台能查看切换记录，包括会话时长，也可以设置坐席权限，比较适配客服团队质检，业务复盘需求，能满足企业服务监管需求。

五、标准化流程落地，可以适配多行业客服场景

得助智能5G视频客服这套切换流程，由于操作方便，是落地就可以助力企业发展不错方案，已经被广泛应用于金融行业，运营商，售后维保等这些行业。比如当语音沟通不能解决问题时，这时坐席就可以按照沟通说明，通过客户授权，马上就能切换视频，通过远程核验整套标准流程处理，就可以形成成熟复杂问题远程处理方案，要比过去使用的音频客服在服务方面，体现出了较高服务质量。

企业只要落地使用得助智能5G视频客服，在和自己客户合作时，就能快速实现语音到视频无缝衔接，通过可视化方式来处理复杂业务。得助智能5G视频客服整套流程体现的是合规稳定，能打通音视频客服切换链路，是帮助当前企业客服提质增效不可缺少好用方案。