咨询在线客服-智能语义理解 快速准确解决问题 提高效率

咨询在线客服是干什么的

咨询在线客服是企业与顾客沟通的重要渠道，也可以简单地说成为会话的渠道。在日常生活中，咨询对于很多人来说都有其存在价值，因此许多人想要利用咨询在线客服获取更多商机。

但面对复杂的咨询环境和工作量，如何及时准确地识别、理解并分析这些信息，保证每一个访客都能得到最优质的答案呢？我们的咨询在线客服可帮助企业回应大部分常见的客户服务难题！
1.全渠道接入：支持网页/app接入、微博/api接口等接口；
2.多种渠道接入方式:pc网站/移动网站（嵌入h5、小程序）、app接入、公众号/预览版（内置浏览器/软件）
3.客服系统：可根据自身需求设置相关操作流程；
4.呼叫中心：将外呼电话转接至预先设定好的固话或手机上进行接听处理；
5.工单管理：填写完整的工单记录并上传后台，再次开启工单模板，即可创建新工单。

咨询在线客服是什么意思

咨询在线客服是企业的重要组成部分，其主要工作内容为接待访客。
当然，除了接待和处理咨询外，它还涉及到对用户画像、数据挖掘等功能，可以帮助企业更好地了解客户需求，从而有针对性推进二次销售或增长；此外，咨询在线客服还可以通过记录整个咨询流程的每一步，并将信息存储到云端。
利用大数据技术来实现精确营销获客，不仅可以提升转化效果，还可以降低运营成本。
那么咨询在线客服究竟是什么呢？今天小编就给大家介绍一下。
1.自动搜集用户浏览轨迹与意向度数据，掌握客户需求我们的智能在线客服支持全方位监控网站访问者行为，包括访问者来源、访问时间、受关注程度、访问地址等，多维度统计图表意见导出，掌握用户需求，精准定位访客需求，轻松把握市场竞争环境。
2.智能机器人辅助回复我们的智能ai机器人具备强大的知识库，能够自动识别访客问题中的关键词，并自动予以回答，充分考虑到日常办公所需的话术内容。
同时，该机器人还能够根据设置好的关键词进行学习。
遇到意向较高的客户，也会自动邀请目标客户沟通，有效避免掉粉，节省企业人力资源。
3.7*24小时在线，减少客户等待时间我们的拥有强大的知识库功能，能够自动分析客户语句的优缺点。企业可以根据自己行业等实际情况选择合适的咨询客服坐席。
4.机器人协助回复我们的智能机器人有着完善的知识库体系，能够自动积累各种语料库。当客服在接待咨询的时候，可以通过语音/文字两种形式的交互为您做出解答，另外，当机器人无法解决你的问题时，可以直接转入人工客服跟进，缓解客服压力。
5.7*24h在线，安抚客户的感激客户咨询我们的智能在线客服机器人拥有丰富的寒暄库，能够自动分类历史咨询问题，并且永久保存在云端。如果客户在闲暇时无法得到回应，咨询在线客服后台可以即时切换并发起指令，实现客户服务随时随地接收、回复。
6.7*24小时在线，解决问题的高效便捷我们的智能客服机器人能够7*24小时在线，解放客服劳动力。不管是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询，机器人都能立刻响应，不遗漏任何一条客户消息。
7.全面数据分析，让企业营销更聪明使用云呼叫中心，企业不再担忧数据丢失问题。基于大数据技术，云呼叫中心具备海量的数据处理和分析能力，结合大数据技术，构建了完整的客户画像，清晰了解客户行为偏好、产品反馈，为企业营销带来新思路。