自动客服机器人-智能语音识别 快速响应客户需求 提供即时支持
自动客服机器人怎么用
自动客服机器人是近年来出现在大家的视野中，其功能主要有两个：一个是基于深度学习技术，另一个就是数据挖掘和算法建模。我们都知道传统的客服系统存在很多问题与痛点，今天小编将从自动客服机器人对话过程中获取的信息，给大家分享一些关于如何利用自动客服机器人实现高效地处理客户咨询的相关问题。
自动客服机器人的工作原理非常简单：首先设计好自动回复内容，然后根据客户的聊天记录，进行关键词搜索匹配，并选择定位到相应的文本或者按钮，这样才可以实现自动客服的正常操作。
1.自动客服机器人会通过网页端登录账号和app，然后根据客户输入的关键字，查看所属渠道的访客，同时检测他们是否仍然在线。
2.当客户发送一条你想要转接到另外一个页面的消息，自动客服就会立马收到消息，并把这条消息转回给客户。
3.客户只需说出自己的姓名、头像和联系方式就可以了解他的需求，然后由客服帮助完成整个交互流程。
4.当客户的电子邮件打开时，自动客服机器人会第二次向顾客发送电子邮件。
5.在与客户的聊天过程中，自动客服机器人还可以根据客户的聊天内容，自动判断客户意愿并推荐相应的答案给他。
自动客服机器人的优势
自动客服机器人是一种在线交流的客服系统，其主要作用是为企业解决问题。
自动客服机器人具备多轮对话、智能学习、实时反馈等功能，可以帮助企业更高效地回复客户的咨询。
今天我们就来看看使用了自动客服机器人之后，企业有哪些好处呢？
1.提升工作效率：自动客服机器人可以24小时无休工作；当人工客服繁忙或者下班时间，客户服务代表都可以利用电脑接待大量客户。
2.降低劳动力成本：自动客服机器人每年仅需要几千元的费用即可获得良好的薪资结构和奖励机制，但与人工相比，它具有较高的生产力和较低的培训成本。
3.提升品牌形象：自动客服机器人具有标准化、规范化的营销推广渠道，所有对外口径的对外展示内容均可由呼叫中心进行编辑，从而确保对外形象的完整性和专业性，同时也不影响员工日常工作状态。
4.增强客户互动性：通过设定个性化欢迎词和语言技巧，向老客户发出友好信息，并提供一致的购买体验感，从而增加新客户的购买欲望。
5.提高效率：自动客服机器人可以始终保持热情，尽量缩短客户的等待时间，并将一些未知因素告诉顾客。
二、自动客服机器人的优势
（1）智能学习自动客服机器人可以通过历史对话记录和访客浏览轨迹追踪，不断丰富访客画像，方便人工座席对客户进行准确分析。
（2）自动学习智能客服机器人可以根据上下文语境，给出访客满意的答案。
（3）自动客服机器人还会在与访客沟通的过程中，积累问题和重新回到事先预估的模式，不断补充匹配知识库。
