更清晰，更可靠！得助智能客服4.0 核心技术获CMA&CNAS双权威认证
近日，中关村科金得助智能客服系统的NLP语义理解、TTS语音合成、ASR语音识别三大核心技术通过CMA（中国计量认证）&CNAS（中国合格评定国家认可委员会）的权威测试验证，NLP、ASR技术准确率均超95%，TTS MOS值超4.5，实现了"听得清晰、听得明白、说得有温度"的智能交互体验。
该数据标志着中关村科金自主研发的NLP、TTS、ASR技术能力达到金融级服务标准，满足政企、金融等行业对AI技术的强制性准入要求。
技术优势与场景化效益
ASR技术
具体来看，中关村科金自主研发的ASR语音识别采用端到端深度学习模型（如Conformer架构），即使在嘈杂通话环境，也能精准捕捉复杂语音，还能识别多种金融产品条款专业术语，降低人工客服的工作压力。在客服场景下实现60DB噪声环境识别率超95%；质检系统依托语音转文本结构化处理，使万小时录音分析时效缩短至1小时；陪练功能通过音素级评分精准纠正学员。
NLP技术
得助NLP系统基于Transformer架构与领域知识增强预训练，在智能客服中实现意图解析与多轮对话，通过对用户咨询的深层语义理解，精准解析复杂长句中的多重意图（如组合查询"基金赎回+费率计算"），提升智能客服首次解决率，降低人工转接率。质检环节通过情感分析实时捕捉投诉信号，准确识别风险；知识库基于语义向量匹配，大幅度提升FAQ更新效率。
TTS技术
TTS 采用WaveNet+对抗生成网络（GAN）的混合架构，生成带情感韵律的合成语音，拟人化地安抚情绪、亲切询问有效提升客服满意度。
中关村科金智能客服系统在众多企业中的应用效果卓越。其中，为某大型汽车集团提供智能外呼解决方案，针对其业务场景和需求，围绕活动邀约和客户回访等关键场景，为上述场景提供识别汽车产品型号领域训练，及大模型TTS复刻能力，赋能营销服务流程数字化升级。
此外，中关村科金智能客服系统的自然语言处理技术已成功应用于多家金融机构。在某大型银行客服升级案例中，支持日均处理20万+客户咨询，将复杂业务查询转人工率降低60%，显著缓解人工客服压力。
目前，中关村科金的得助智能客服已升级到4.0版本，是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了 “1” 个全媒体联络中心、“2” 种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、“3” 类坐席智能辅助工具（智能陪练 - 智能助手 - 智能质检），竞争优势显著。欢迎您阅读原文，获取更多信息。
