智能语音客服系统

    作者：管理员   阅读量：5054    发布时间：2023-08-03 10:52:43

    智能语音客服系统

    智能语音客服系统是一种通过智能技术实现与客户进行语音交流的系统。它可以根据行业需求设置定制化的话术模板，并支持多种场景变化的显示方式。下面将以我们的智能语音客服系统为例，详细介绍其功能特点。


    1、自主设置话术：该系统可以根据不同行业的需求定制专属话术模板，方便客服座席使用。同时支持多种场景变化的显示方式，如对话流程、节点、信息类型等。


    2、全渠道接入：智能语音客服系统支持短信平台链接，实现了全渠道接入的功能。


    3、灵活路由：系统提供了完善的应答流程，能够让客户获得更高质量的服务。


    4、机器人应答：系统能够根据预设规则提供策略性回复，并帮助人工客服快速识别意向客户。


    5、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在线坐席可以通过软件内键或按钮轻松获取客户资料，无需手动输入。


    6、知识库：系统中有一个知识库，新增知识后可以直接在中找到相关问题与答案。


    7、CRM管理：系统支持添加客户信息，并进行销售管理，促进企业发展。


    8、基于云的SaaS系统：系统可以实现私域流量运营，帮助企业做好客户留存和转化。该系统适用于需要集网站、微信个人号、公众号、小程序、APP等功能于一身的全渠道部署在线客服系统的企业。

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