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作者：管理员 阅读量：5101 发布时间：2023-08-02 11:27:33
1、CRM系统的功能主要包括：
1）自动语音群呼：支持批量导入客户信息，自动拨号，高效过滤筛选意向客户。
2）录音功能：包括语音导航和人工坐席管理、应答流程，并保存通话录音。
3）多维数据分析：提供监控与报表功能，帮助管理者实时了解销售员工作状态和客户生命周期记录。
4）客户关系管理模块：整合客户资料，防止客户流失，随时查看跟踪记录，为销售人员提供有针对性的服务。
5）坐席监控：通过质检系统对坐席代表的通话进行监督。
6）工单系统：处理和追踪各种环节的工单，如投诉和建议。
7）反馈功能：将反馈信息转化为相关客户或其他重要信息。
8）CRM：对客户数据进行标签化管理和存储。
9）知识库：按条件设定标签，进行分组管理。
10）ACD话务分配：排队和平均分配座席资源，灵活应对不同的客户。
2、智能电销客服机器人是指通过计算机自动往外拨打用户电话，并通过播放录制好的语音与用户进行交流。
1）节约人工成本：减少企业的运营成本，员工可以处理其他任务。
2）提高效率，增强客户体验：排队数量减少，尽快与客户联系，避免客户等待时间过长。
3）提升竞争力：选择适合企业的智能电话外呼系统，满足客户需求，改善服务质量。
3、智能语音外呼系统是指集成语音通话录音、客户数据管理等功能的智能电话外呼系统。
1）智能电话外呼系统可以代替人工坐席进行大量外呼，并辅助销售员完成筛选意向客户。
2）费用相对较低，号码资源库丰富，通讯质量高，提高外呼的信誉度。
3）模拟真人声音，回答客户问题并自动推送到微信，转接到人工坐席提高成单率。
4、总结：CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，包括自动语音群呼、录音功能、多维数据分析、客户关系管理、坐席监控、工单管理等功能；智能电销客服机器人能帮助企业节约人工成本、提高效率和客户体验；智能语音外呼系统是一个集成了多种功能的智能电话外呼系统，可以代替人工坐席进行外呼并提高外呼质量。
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