智能呼叫平台

智能呼叫平台

1、智能外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

2、外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。在这里我们利用运营商提供的线路，来实现装置和设备的对接操作。

3、智能呼叫系统有很多功能模块可以帮助企业降低成本，减少人员流动率。同时还可以提高客户满意度，提升品牌形象。其中最突出与使用的就是语音识别功能。

4、呼叫中心是指企业利用计算机自动服务为客户提供全面、周到的服务。它不仅可以提高工作效率，而且还具有完整、强大的集成功能。其中，语音导航和人性化功能被使用于满足客户的个性化需求。

5、智能呼叫平台是一款基于人工智能语音识别、大数据分析等技术的综合性服务平台，通过为企业提供多种解决方案，帮助企业实现降本增效、精细化管理。它不仅可以全面跟踪客户的意图和反馈信息，还可对其进行实时监控与拦截，并根据预置的规则将线路资源转接到代理或给付代理。

6、智能电话外呼系统作为新兴的一种外呼渠道，近年来得到了众多企业的青睐：
1）、自动拨打：传统手动座席每天大部分时间都浪费在无谓且重复的筛选上；
2）、批量导入:智能呼叫系统可以快速高频地拨打电话号码，让拨打更加便捷，同时还具备录音功能，再者就是智能外呼电话系统会自动拨打客户的未接来电、未接来电，并详细记录客户的所有情况，方便后期坐席进行相关跟踪。
3）、挂断短讯：当客户致电公司时，系统会自动播放事先设定好的语音，引起客户的注意。
4）、通知回访:当公司需要回访、告知客户下一步活动的时候，该系统可以立即向客户群体宣布新项目、计划或提示等内容，引起客户的关注。

总结：智能外呼系统是基于cti技术的现代客户服务中心系统的重要组成部分，通过电脑自动拨打电话并播放录音给用户。它包括智能ivr导航、acd话务分配、监控录音、智能质检、数据报表和人工坐席管理等功能。智能呼叫平台是基于人工智能技术的综合性服务平台，通过语音识别和大数据分析等技术提供多种解决方案，帮助企业降低成本、提高客户满意度和实现精细化管理。智能电话外呼系统作为一种新兴的外呼渠道，可以提高工作效率、节省时间、增加交易概率，以及建立牢固的客户关系。

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