智能云客服是什么意思

是基于saas开发的一种全新的、集成化模式的呼叫中心系统软件。

通过网络，企业可以访问任何应用程序或平台，无需安装硬件设备，即可实现跨部门办公协同工作，提升效率降低人力成本，让员工和客户之间达到高质量沟通水准，节约拓客时间和资源。

1.自动分配原则：根据企业的不同需求，灵活选择按重要程度分配给相应座席或技能组的坐席。自动将呼入电话分派给最适合接听的销售或顾问。

2.多渠道接入原则：支持公司各类app及小程序等全渠道的接入方法。

3.快速回复原则：对客户咨询的问题具有预判性回答，并且保存在平台地址中，避免因丢失而造成的客户流失。

4．智能机器人原则：客户呼叫中心平台采用先进的nlp算法，识别内容丰富，语义精确，处理高效流畅，支持打断和转人工等功能。

5、优秀的后端能力：具有较强的逻辑推演能力，能够独立解决非常多复杂的问题，并自动收集反馈，做出更好的产品设计。

在线智能客服系统的优势

在线智能客服系统的优势有哪些？首先就是全渠道接入、多元化服务等。

一、全渠道接入：企业可以将所需要的渠道整合到网站，这样您就只用一个设备来接收和回复客户发送的消息了。而且还减少了人工客户服务重复操作的机会。

二、多元化服务支持：对不同类型的客户服务过程进行分析，帮助运营商实现精细化管理，从而提升服务满意度和客户忠诚度。

三、多维度数据分析：对搜索关键词、对话量、客户服务接待时长、历史对话等数据进行全面深度分析。

我们的智能客户服务系统结合大数据技术对客户服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析做出贡献。

系统是指利用计算机技术，通过电脑端的软件平台实现网站在线客户服务功能。

它主要应用于企业网络营销中使用，可以访问许多渠道，为企业提供呼叫中心、客户服务等。

一般来说，企业想要实时接听和处理大量来自呼叫中心的咨询请求，这就需要对其进行分析和选择，从而找到适合自己企业发展需求的智能客服产品。

智能客服系统的优点有：

1.快速响应：人工座席只需关注当前用户的正常反馈意见，然后立即转移给空闲坐席，让他们专注于最佳解决方案。

如果遇到复杂困难或基本问题，座位还可以转移到手动座椅上，减少手动操作。

2.建设周期短:企业引入智能客服之前，必须先支付相关费用，以确保客户得到良好的体验。同时，无论是采用传统座椅还是智能客服系统，建设成本都较低。

3.稳定性强：企业不仅要满足企业的高峰期需求，并且要考虑到智能呼叫系统如何与其他业务集团运营。