智能电销客服软件有什么功能特点

在线客服系统是指网络通信技术，它具备即时通讯功能，以及人工智能技术。

可以说，这个科学技术发展迅速的今天使得企业与消费者之间的沟通更加便捷高效。

在互联网的推动下，在线客户服务系统也逐渐走进了公司的视野中，在帮助企业降低成本和提升效率方面起着重要作用。

那么我们就来谈一谈智能电销客服软件有什么功能特点？智能电话客服软件主要适用于：

1、节省大量的坐席人力成本在传统模式下，普通座位只需招聘2-3名外呼员工，而电话营销团队则不足为奇了。

原因在于前期需要组建20名以上的电话营销团队才能够达到满意的效果，而招募到20名营销人员后，企业的运营成本将大幅度增加。

而且由于没有专门的物料人员对接，所以，每年都会浪费很多时间在招聘上。

而智能电话客服软件采用机器人+人工的合作模式，既保证了产品质量又保障了客户体验，大大解决了人难招、人难留等问题。

2、提高工作效率当然还包括培训支持、数据分析、售后回访、客户管理、crm以及其他一些扩展功能。

这些都可以让你的团队始终处于最佳状态。同时，如果你拥有ai智能语音交互系统，你的销售团队可以轻松部署机器人，无论从待遇还是投入资源方面都比人工团队优秀。

3、减少拓展客户的时间成本传统模式下，客服每天需要花费大量的时间在回答非常基础的问题上，例如查询相关订单、报价或其他问题。

而智能电话客服软件则不同，它可以设置快捷键一键回复，当遇到类似问题立马转至另一边，避免过长的等候时间，让客户体验更好。

4、提供24小时全天候服务智能电话客服软件可以实现7*24小时全天候服务，而且7×24小时随叫随到。

怎么选择智能电话客服软件

智能电话客服软件是企业中不可缺少的一个功能，在选择智能电销客服系统时，最好选择具备实用性、稳定性强的。

那么，企业该怎样选择智能电话客服软件呢？下面我们就来说一下。

1.功能全方位覆盖：智能电话客服软件的功能有很多，像全渠道接入、人机协作、数据分析等基本服务功能。

2.高效率：智能电话客服软件通过提供7*24小时的自动外呼功能，解决企业与客户之间互动产生的各种问题咨询、投诉处理以及售后回访等业务咨询。

3.安全稳定：智能电话客服软件是运营商推出的一款强大的网络管理和防护工具。

4.低成本：智能电话客服软件为企业提供了一个按需付费的开放式获客平台，这意味着企业只要购买软件即可直接使用它，无需向其他公司或者连锁企业缴纳任何硬件设施投资，也无需组建技术团队。

5.快速部署：智能电话客服软件支持绝大部分的云端部署模式，即企业只需要登录到智能电话客服软件账号上，就可以轻松应对多平台的操作了。

6.智能学习：ai智能电话客服软件还拥有深度学习算法，可以将客服经常遇到的难点问题，输入到知识库，并加以训练。

此外，当客户进入你的电脑屏幕时，他/她会首先探索内容，随着语义的增长或词汇量的减少而更新维护，直至完善。

7.数据分析：根据关键字、对话记录、响应时间、满意度评价等信息，利用ai智能电话客服软件的报告，准确把握客户的反馈情况，制定千人千面的培训计划，让每个员工都能享受优质的服务。