智能客服系统软件

智能客服系统的功能有哪些

随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通。

现在大部分企业开始使用智能客服系统软件来取代以往传统电话营销，为企业提供优质高效的服务。

一、智能客服软件如何提高工作效率

1、节约企业资源。

现在越来越多的公司都引入了在线客户服务平台和在线客户服务机器人，有效利用客户资源，充分利用企业资源，无论从哪个渠道进行宣传，都能极大地减少重复劳动力，避免不必要的资金浪费，有效地降低运营成本，提高员工积极性和执行力。

2.精准筛选潜在客户。

客户服务是企业维护老客户的关键，我们可以通过呼叫中心实时查看每位客户的历史会话和浏览记录，并根据他们的需求预测下一步交易的可能性。

3、全天候24小时热情服务。

当您接到客户咨询问题的时候，首先感受到的是客服专业的服务态度，其次才能保证回答问题的正确性和连贯性。

二、智能客服系统的功能

1、自主学习。

客户服务中心管理人员可以在后台直接输入或修改客户服务数据库中所有相应的知识条目，然后设置自助学习机制，这样就可以更好地帮助您的客户服务人员快速定位访客的问题，提高回答准确性，同时，还可以让客户服务拥有更丰富的知识库，便于之后的深入挖掘。

2、全天候在线。

智能客服软件可以实现7*24小时在线，没有休息日的时候，上班时间也可以适量的增加客户服务人员，而且只要客户点击咨询按钮，座席就会收到消息提醒。

智能客服系统软件是什么

智能客服系统软件是企业中重要的一款软件，它不仅可以提升工作效率还可以降低企业成本。

一、智能在线客服系统软件功能

1.全渠道接入，性价比高我们的网站在线客服系统支持接入公众号、小程序、app、抖音等多种渠道，客服人员只需登录我们的账户即可为所有访问过的用户和潜在客户提供服务。

2.实时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

我们的智能在线客服软件集优化客户服务流程、管理客户关系以及数据安全等于一体，整个系统具备pc端和移动app版本，满足企业随时随地获取信息的需求，特别适合那些对互联网保险感兴趣想投放互联网产品的初创团队使用，简单几步就可以引领他们往前迈进互联网营销的门槛。

5.专属客服，稳定线路，防封防限制我们的采用政府级三大平台专属电销线路+专属电销塔，既保证了防封又稳定，又兼顾稳定。

通过多维度监控实时掌握座席工作状态，如在线/离线、阶段时间超负荷运转、手机占线、小休或者其他原因无法处理、消极情绪累积。坐席状态实时监控，查询绩效、质检等耗时项目。

6.完善客户资料管理，提高经营效益我们的crm系统可以将客户按照意向度进行分类，并且按照abcd归类存储在客户管理里边，从而提高经营效率。

智能客服系统怎么帮助企业实现

智能客服系统是企业在售前咨询、产品营销过程中的重要工具，也是企业对外展示自身优势和经济效益的必备桥梁。

那么智能客服系统如何帮助企业实现呢？一、高效便捷的沟通智能客服系统软件可以提升用户体验：

1、全渠道接入，统一管理响应客户。

2、人机协作，提升服务质量。

3、数据分析，挖掘精准潜力。

4、智能学习，提升服务质量。

二、我们的云呼叫中心功能

1.多种灵活部署方式：公有云部署、私有化部署、混合云部署三种租用模式。

2.坐席管理：强制免费试用、按月收费或定期培训、完善考核机制。

3.来电弹屏：当座位发起呼出时会显示来电者的基本信息，同时会显示其历史通话记录及联系痕迹。

4、监控与报表:管理者可查看员工的工作状况，输出结果。

5.crm与工单管理：满足数字化客户服务流程标准，快速识别客户属性并将其连接到相关岗位人员进行跟踪。

6、知识库：根据不同需求类型填充问题和答案，支持批量导入/导出，供领域相似或同步使用。