智能营销客服是什么意思

智能营销客服是什么意思

是什么？就是在我们生活中随处可见的，它基本上可以满足大多数人的需求。

比如现在很流行的优惠券、会员卡等各种促销方式。节日期间发优惠信息给朋友或者同事，这些都有助于提高咨询率和转化率。还有一点就是可以无缝衔接企业微信与小程序，不仅支持原生crm系统，还可以进行移动办公，非常适合商家的拓展。

我们知道现在做电话销售的工具已经十分便捷了，但是要想获得更加精准的用户，前期所需花费的时间并没有那么多。

而智能营销客服就是为了解决电销中遇到的一系列痛点而研发的，通过使用智能营销客服来改变电销中遇到的问题，让工作效率大幅度提升，帮助企业降低运营成本。

下面我们再具体看看我们的智能营销客服系统具备哪些实质性功能吧

1、全渠道整合
整合企业微信官方账号、app、网页、小程序、h5、微博等多个平台的消息，对外开放包括api接口，将企业自身的业务系统整合到客服系统里，同步到后台，当有潜在用户访问时，客服人员第一时间通过系统快速响应，由专属客服人员将客资汇集到该客户标签库中进行保护及转化，帮助企业最大限度地抓住用户。

2、智能营销机器人
真人语音交互，瞬间识别意向客户，筛选潜在客户。

只需设置好与该名客户沟通的桥梁话术，就可以借助该机器人自动回复重复性的问题，同时智能索引关键词，匹配知识库中素材，一键发送文字内容和图片。

3、客户画像
智能预判客户意向，ai初步筛选分类管理，省时又省力。

4、数据分析系统云端存储客服
每天的聊天对话总是记录，工作量依旧不轻松，而智能客服机器人能够完美解决掉这部分问题。

在线客服系统是什么

在这个人们注重效率和质量的时代，企业提供优质的产品是赢得竞争者的法宝。

但是现实是残酷的，很多公司采取各种方式促进顾客的购买意向转变，却不可避免地会出现售后问题。

比如说，客户咨询一些商品，由于客户对产品功能、使用方便等诸多原因没有持续下去，最终导致客户流失。再比如说客户投诉，当客户咨询价格时，客户对产品的功能感兴趣，就需要与客服沟通交流，所以客户咨询产品之前需要了解客户的偏好，然后根据产品推荐选择合适的回复，这样才能够更快的为客户服务，提升客户满意度。

我们的在线客服系统打破行业限制，支持网站、微信、公众号、小程序等全渠道接入，无论您外呼什么类型的应用场景，都可以第一时间响应客户咨询，减少排队时间，提高工作效率。

同时还可以将常见问题整理到我们知识库中，上传到知识库中，当遇到相应的问答时，就可以一键快捷回复了！可以针对同一个话术添加不同的文本话术，也可以单独包装成产品。

总结来说，在线客服系统已经成为客服行业不可或缺的一部分，它不仅仅只局限于客户管理，而是基于大数据技术和人工智能ai技术。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指用于帮助企业建立与客户沟通的工具，可以有效地提高访问者的转化率和回报。

在线客户服务系统的功能非常丰富全面，其中包括：全渠道接入、自动主动对话、访客信息展现等特色功能，覆盖企业售前咨询、售后服务各个环节，为企业创造更加便捷的客户联络方式。

1.全渠道接入
我们的支持网站、公众号（web）、小程序、app、微博、抖音等多种渠道接入，将这些渠道整合到一个平台上，客服人员就可以实时收发消息或提醒，不管是手机端还是电脑pc端，都可以随时响应客户咨询。

2.智能营销机器人
我们的智能营销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网站和访客进行精准匹配，充分理解访客意图，然后利用语句功能识别访客需求，然后根据不同的挖掘场景给出访客满意答案。

3.自动主动对
话企业只必须把产品推广宣传资料导入该软件后台，就可以实现机器人自动外呼拨打客户电话了，大幅提升了客服人员的工作效率。

此外，系统会针对客户提供的关键词句进行预设、归类、编辑，完成初步筛选之后再进行主动沟通，彻底击破市场僵局。

4.自动生成数据报表
我们的在线客户服务系统提供了强大的自动生成报告功能，无论是从访客来源、对话量、转化效果等数据方面，均能直观反映出客服人员的工作状态，包含对话占比、对话质量、响应情况、聊天内容记录等，长期保存在云端，不会受到任何因素的影响。

5.智能质检
对客户服务人员进行抽查评价，发现敏感词及措施，可以第一时间提醒客服人员改正，有效控制风险，规避纠纷带来的损失。

6.访客轨迹追踪
我们的在线客户服务系统会自动抓取顾客浏览轨迹、搜索关键词、浏览页面、历史访问页面等数据，快速模拟客服对话，使客服更好地跟进每位访客，服务每一位到访用户。

7.数据统计分析
我们的在线客户服务系统提供了客户统计分析功能，基本详细参考数据可以实时显示，包括访客总数、对话情况、客户ip所在省市、搜索引擎、访客来源、访客总数、对话城市、访客来源、对话城市、对话点击率、转换率等十几项数据内容，为企业的产品策略调整提供数据依据。

8.智能营销机器人
我们的智能营销机器人基于nlp(自然语言处理)技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。

9.智能工单管理
在工单系统中，客服可以实时监督工单处理情况，查看各种售后工作流程，如超时未解决、投诉率较高、结束时段没有提醒等，确保问题得到有效解决。