智能客服机器人

智能客服机器人

智能客服机器人有什么用

随着互联网技术的不断发展，人工智能也在逐渐渗透到各行各业。

对于企业而言人工智能是一种趋势，它可以帮助企业解决很多问题，像成本高、效率低等问题。

因此越来越多的公司开始使用智能客服机器人来代替传统的电话营销模式，这样就降低了人工成本并提升了订单转化率。

1.节省时间和金钱通过我们的智能云客服系统，客户只需要输入关键词，就可以获得相应的答案，无论是文字还是视频，都会有智能客服机器人回复咨询，让客户感觉自己被重视，实现良好的沟通体验。

2.准确分流，促进访客转化访客点击对话框之后，机器人就会主动接待，如果访客正在聊天，ai机器人会根据预先设定的知识库内容进行快速回复。

3.全年365天工作在线客服系统除了在白班，还经常下雨，所以要保证24小时吃饭。

4.支持多渠道接入除了常规的网站接入，我们的智能还推出了微信公众号、微博、app等多个第三方渠道接口，可以将所有平台上的消息整合到一个客服工具中，同时统一管理消息，大幅度提高工作效率。

5.数据报表全面细致记录客服每日的工作量情况，例如访客搜索关键词、访客区域等，结合顾客来源、对话量、对话质量、转化率等多维度数据，为精细化运营分析提供多维数据参考，辅助企业营销决策。

随着互联网的发展，在线客户服务已经从过去单一、重复的沟通方式转变为现代化多媒体沟通方式。

智能在线客服机器人是基于语音识别技术，利用tts等技术实现文本内容自动存取、翻译和分析的一种先进软件，可以有效节省大量的人力成本，让客服将更多的时间放在疑难问题答复上。

在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服渠道，不仅拥有众多强大功能，而且与传统行业相比具有优势。

1.提升工作效率：对于企业来说，访客咨询是必然的一部分，如果没有合适的坐席，就会造成客户流失。

使用在线客服系统后，当访客进入到官网或者其他页面时，只需点击右侧图标便可直接与客服对话，缩短了双方的等待时长。

2.减轻客服压力：我们的在线客服系统还设置了快捷回复、关键词回复、自动回复等功能帮助坐席高效处理用户消息，减少复制粘贴的繁琐步骤，有效提升客服工作效率及质量。

3.降低运营成本：我们的采用云端部署的crm管理平台，企业员工无需开发维护系统，即可登录账号使用，极易实现数据整合管理。

同时，我们的支持pc端和移动端全面接入，打破了原有电脑桌的限制，让客服摆脱复杂的办公环境，享受轻松愉快的工作方式。此外，我们的支持多渠道的信息共享，真正做到统一管理。

4.提供个性化服务：我们的在线客服系统提供7*24小时的专业暖心售后服务，保证每次响应都能精准匹配客户需求，并且坚持客户第一时间闪烁提醒，避免客户因为任何问题反馈，影响店铺服务满意度。

5.协调工作：在线客服系统可以将多种渠道统一连接到一起，将所有渠道客户咨询汇集到工作台进行统一管理，大幅提升工作效率。

6.数据分析：对搜索关键词、来源地区、访问总数、对话情况、广告投诉等数据进行深入分析，便于再查找，也可结合顾客特征进行主观判断，进行精确营销。

在线客服系统的应用随着互联网的发展，现代企业已经不满足于获取访问者数量了。

这样一来只有利用大数据才可以抓住市场机遇。

因此智能客服机器人就出现了，并且深受各行各业的青睐。

我们的智能的机器人小编也是做过调研得，他家的智能语音机器人还可以帮助企业解决售前咨询难题、高峰时段排队严重、人工客服疲惫等问题。

一、智能机器人

1、精准营销：通过对话识别用户意图，锁定目标用户。根据沟通内容自动推荐相关答案供参考，引导客户进行试用。

2、效率提升：机器人无需休息，连续7*24小时天然呆伴随机器人在线，和粉丝互动交流。

3、成本降低：每日可完成原来20%-30%的外呼任务（回访）
二、智能在线客服机器人具备以下特点

1、全渠道接入，性价比高：支持网页、微信公众号、微博、app、邮件、论坛等多种方式接入，企业只要轻松将现有的渠道整合到后台，只需一条链路，就可实现从pc端、移动端登录所有平台的客服消息，为企业节省了更多的操作费！

2、自动化学习，神经网络算法自动记录与客户的聊天记录，自动形成报表生成海量数据，跨模块协同办公，让沟通更加高效。

3、智能化学习功能，可以不断吸收学习人工座席的话术，丰富知识库。自主丰富知识库。

4、自由选择商品：支持电脑端和安卓手机端，企业可根据自身需求设置适合自己的产品。

5、机器人智能分析，精准营销：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，能够真正理解用户想要表达的东西，快速响应客户诉求，给出最精准的答复。