智能客服软件

智能客服软件有哪些功能

智能客服软件是企业进行网上销售的重要工具，在使用时可以帮助企业提高效率、降低劳动力成本等。

那么，我们来看一下我们的智能客服软件有哪些功能吧!

1.主动引导访问对话访客进入网站后，只需点击左侧图标或者直接在线咨询客户服务，无需登录其他系统。

2.即时沟通对话消息永久保存，方便客服快速了解客户意向，不错过任何一个联系机会。

3.自定义设置欢迎语根据不同页面内容和特性，设置自动回复内容，支持文字、图片、链接、文件、小程序等多种形式，让产品展示更全面，客户体验更优良。

4.实时监控访问轨迹尽管人们每天都在使用手机但是并没有24小时坐席在场地中，这也增加了很多隐患！例如，当客户与客服人员发生冲突时，企业没有必要立刻阻止。然而，使用我们的智能客服软件，当用户离开对话界面时，所有客户数据信息都会转到人工坐席，为客户答疑解惑，避免客户流失。

5.预设敏感词汇根据相关规则，设置不同的敏感词：包括禁止打开繁琐、广告、未经允许的聊天内容。设置不违规用户、禁止插话等骚扰性词汇。

6.快捷回复知识库针对常见问题等进行配置，并提供专属快捷回复，部分渠道也支持企业微信、公众号等账号绑定我们的客服系统。

7.智能ai机器人辅助回复根据相关资料显示，85%以上的日常问题可由机器人托拉拽完成，另外还有15%-20%的紧急情况造成不能解决，可采取语言组织+深度学习的方法。

8.人工服务准确率高我们的智能客服软件拥有强大的人工智能技术团队及产品研发能力，可以识别98%以上的问题，将精准匹配的答案反馈给客服人员。

9.消息记录长期保存可查询之前和现有的历史聊天记录，方便随时调阅历史聊天记录，从而更好地了解客户想法，从而促进最终交易。

10.机器人智能分析通过系统积累的大量文字数据，结合上下文语境，挖掘客户需求，指出市场策略的改变趋势及其潜在风险。

我们的智能客服软件可以帮助企业节省80%以上的人工成本，同时极大程度地减少员工操作负担，提升工作质量。

企业使用在线客服软件需要实现哪些功能

随着互联网技术的发展，在线咨询系统逐步成为主流也是大势所趋。

目前市场上的在线客服系统供应商有：我们的、同花顺、客服中心、呼叫中心等。

那么企业使用在线客服软件需要实现哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户支持多渠道接入，除了常见的网站，app还支持公众号、小程序、微博、抖音等。

2.获取用户信息访客进入，可以看到用户的基本资料，包括头像、昵称、性别等信息。

只有识别了这些才能够更好地与客户交谈，而且越来越准确，从而提高转化率。

3.标签分组管理，精准营销根据客户不同意向和喜好分类管理，客服可以给每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。

4.自动撩粉促活-留存转化客户客户购买后，如果没有很强的推广效果，自动退出重复群聊会极大浪费营销机会。

然而，如果企业运行小程序或者推出小程序，则可以借助我们的生态链功能帮助企业以更低的价格拥有客户，并带来更多的盈利机会。

5.预约邀请，降低流量浪费由于每一个用户在产品页停留的时间都比较长，此时我们就可以制定一些激励措施，例如可以设置为秒回，这样既可以增加员工的积极性，又能提升企业电话销售人员与客户之间的粘性。另外，也有利于用户跟踪客户动态，避免出现无效拉黑及骚扰用户的情况。

6.信息永久保存，离职继续使用当企业解决了客户问题，离职继承人也可以将客户信息保存到其他账号上，方便二次开发客户。

7.crm客资管理，防止客户丢失我们的客服软件内含crm系统，完善的crm客资数据库。

能够永久保存客户的聊天记录，备份用户信息。

同时也支持导出excel模式，方便管理人实时查看客服质量检验以及进行相关指导。

8.智能ai机器人，辅助人工客服我们的智能ai机器人具有丰富的知识库，能够自动分析客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

什么叫智能客服软件

智能客服软件在企业的使用中逐渐被认可，但是有些企业不了解它的作用。

那么它的功能怎样？首先我们来看一下什么叫智能客服软件？智能客服软件就是利用机器人和人工客服同时进行交互为目的，其实就是将人工客服分配到对应的坐席上，这个过程都是由系统完成的。

一般情况下，智能客服软件会设置多条定制脚本，当客户进入网站之后，就会自动弹出聊天窗口，让客户更加感受与专属客服无关的信息，从而提高咨询率以及满意度。

并且还支持快速回复、自动撩粉等营销方式，帮助企业获取更多流量，提升销售效益。

1.自主设置机器人话术我们的机器人可根据访客的咨询内容，自动向客户推荐相应答案，引导访客积极搜索知识，挖掘潜在客户。同时通过沟通，可以建立起多种渠道，比如微博、微信公众号、小程序商城等平台，快速搭建起企业与访客之间的沟通桥梁，让客户的需求更快得到反馈，体现专业性。

2.全面监控数据我们的机器人客服软件能够准确记录每位访客的浏览痕迹、对话内容等，清晰直观地呈现出客户的特征，便于管理者进行管理。

3.7*24h在线我们的机器人客服软件能够7*24小时在线，即使人工客服休息，也不会出现排队等待的情况。

智能机器人客服软件能够7*24小时在线，有问必答，避免顾客无人接待的情况发生，给顾客带来良好的服务体验，大大降低劳动力成本，提高顾客变现的概率。

我们的智能客服软件具有丰富的知识库，能通过短视频的模拟真人对话，可以很好的辅助人工客服，所以想要找一款适合客服人员使用的智能客服软件是非常简单的，我们的智能客服软件拥有强大的知识库功能，支持批量导入、添加、删除各种表达式、文字、图片、语音消息等多种类型，可以根据预设规则，自动执行常见问题诊断，并且还有智能学习功能，可以不断吸收人工客服对话，丰富知识库，更好的提升客服工作效率。