在线客服系统是什么
在线客服系统是企业中的重要存在，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业成本。
一、智能在线客服系统的功能
1、机器人自动回答常见问题。
无需手动输入和拨号，设置流程节点，减少人工输入时间，同时支持快速检索访问信息，让客户体验更好，避免咨询量大时错过转接客服的最佳时间。
2、多渠道接入随着社会经济的发展与进步，传统模式已被历史淘汰，取而代之的是多样化的沟通形式。
除了传统电话、邮件等联络方式外，网站、app等应用软件也逐渐占据主导地位，如微博、短视频等。
这类具有较强开放性、沟通渠道范围广泛的现代渠道，可实现跨渠道的对话接收。
3、客户管理crm系统。
该系统将所有客户详细分析，根据关键字、浏览页面、历史痕迹搜索记录等信息，帮助企业更加完善地定位客户。
4、智能质检。
该系统采用语音识别技术，准确识别出文档内容，并且结合到达节点、交互次数、通话时长等讯息，从而实现全面监控，使质检结果真正评价客服人员的绩效，推进考核机制运行。
5、知识库。
该系统支持批量导入/出常用faq模板，并且针对不同的客户情况建立不同的知识库供客户选择。此外，该功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等环节的无缝衔接，帮助客户节省复杂的学习费用。
6、工单管理。
该系统支持工单创建及流转，各部门独立负责，按照规则分配任务，避免因为人事变动而造成客户资源的流失。
7、智能质检仪表盘。
智能质检仪表盘可显示客服组织状态、谈话内容、满意度评价、客服排队统计报告、座席状态等相关指标。
8、ai客服。
当前，智能客服系统已经渗透于各个领域。
通过云计算和人工智能技术，整合分散在每个界面的碎片化数据。
我们的智能客服系统打破了原有的固定模式，整合多种渠道的信息，实现了统一管理，大幅度提升企业效率。
智能客服系统的出现必将引起各行各业的关注
随着互联网的飞速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变。
由原本的电话沟通转变为文字沟通或者是社交交流等多种形式。
这就要求企业级用户需要更加全面和高效的服务，满足用户个性化、精准化的需求，而传统的服务模式已不能满足当前大多数企业的发展了，因此智能客服系统的出现必将引起各行各业的关注。
1.全渠道接入：pc端、移动端app、公众号、微信个人号、小程序、微博、抖音等，并且后台有统一回复窗口，客服可以在第一时间获取到想要的信息。
2.实时监控：好友从何而来、聊天记录、留言状态都存储到系统中。
3.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
4.机器人客服：90%以上日常问题可由我们的智能解决，还可以代替劳动力进行简单重复的对话处理，减少客服人员投入的额外成本。
5.crm管理：内嵌crm系统，让企业客户管理更加便捷，无论是客户跟踪、客户筛选、还是售后服务等等。
客服系统功能介绍
随着互联网的发展，现在企业已经意识到如何利用好在线客服这个重要环节，尤其是对于销售型企业来说。
在线客服作为即时通讯工具，它最大的特点就是快速回复和及时响应，而且访客无论什么时候都可以留言，所有提出问题的记录将会自动保存并共享给客户。
那么我们今天就来聊一聊关于客服系统功能的相关介绍。
1.全渠道接入我们的支持多种渠道的整合，网站、微信公众号、抖音、小程序、h5等等，坐席不需要登陆任何软件或插件，只要管理员进入客服端就可以收到消息咨询窗口，客服人员更容易上手。
2.实时沟通对话除了常规的文字，我们的还支持发送语音、视频、图片、链接等，面对当前社交媒体碎片化的时代，很难再满足用户的沟通习惯。
3.标签分组管理根据用户画像打上各类标签，后续再根据标签内容精准营销，避免对用户造成骚扰。
4.预约邀请支持设置定时预约邀请，把产品推广效果一键触达，十分便捷。
5.自动撩粉支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息，提高转化率。
6.参数二维码帮助企业建立优质用户群体10万+曝光带来了诸多红利与机遇，但此时想要把握住每个潜在的商机，也并非一件简单的事情。
同样在构建优质用户池的过程中，借助我们的生态优势，衍生出很多拓宽营销路径的选择。