智能电话客服机器人具备哪些功能

智能电话客服机器人具备哪些功能

智能电话客服机器人的功能有很多，像全渠道覆盖、自动分类、智能筛选等。

一、智能电话客服机器人的功能

1、全渠道覆盖：pc端、app、个人微信、公众号、微博、邮件。

2、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉水平，降低外呼易标题风险，确保外呼高效稳定。

3、内置crm管理系统，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4、数据分析：对市场活动，产生的各种数据进行详细的统计分析，如新增客户数量、客户反馈信息等，多维度可视化数据报表形成投入回收与再利用的闭环工具。

5、智能通讯：支持语音、文本、图片等多媒体交互方式，无论是在家还是在出差途中都可以随时发给客户。

二、智能电话客服机器人具备哪些功能呢？
①自动拨打对于不同行业，需求也不尽相同。

但在这里我推荐我们的智能电话客服机器人，它可以帮助企业解决传统电话营销所面临的诸多问题，让企业拥有更加高效的工作效率。

②真人式语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

③筛选分类与过程录音，识别潜在客户，锁定目标客户。

④智能型语言处理，自动将标准问答与匹配到适当的知识库内容。⑤通过沟通可以对客户的提问做出即时响应和针对性回复，减少人为错误的干扰，提高工作效率。

智能电话外呼系统有什么功能

智能电话外呼系统的功能有很多，像一键导入、自动拨号、数据分析等。

它可以提供非常强大的编辑功能和语音功能，这也是每个企业做销售都需要的。

一、智能电话外呼系统如何选择？

1.语音识别功能：智能电话外呼系统的语音识别功能是基于应用场景的深度学习算法，将各种类型的语言（词、句）进行训练、更新，使得系统具备识别文本内容的能力。

2.交互式响应(ivr)：通过定制的流程设计，帮助中小企业降低成本与风险，实现预期的业务增长。

3.多轮对话技术：采用领先的多轮会话技术，适合于查询微信、时间预约、身份验证等场景。

4.丰富全面的场景知识库:支持对场景的细节介绍、特点描述、主题活动的意义规则定义等。同时，根据不同的业务场景，配置丰富的寒暄库，模拟真人对话场景，并结合业务规则，智能地回答用户的问题。

5.录音质量检测功能:对通话状态进行统计，记录整个通话过程，支持重听和下载，保证通话质量。

6.工作单管理:客户关系管理，通过与工单系统的组合，创建客户问题工单，分配到相应部门或团队。

7.知识库:可以在线生成热门话术，放入app或者网站当中搜索，共享给其他需要咨询的客户。

8.crm管理：客服人员可以轻松掌握客户资料，提高客户转化率，维护老客户。

9.满足条件转移：可以设置退出机制，让员工回归正轨，减少客户流失。

10.自动批量外呼功能:自带crm系统可以批量导入电话号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

智能电话客服机器人有哪些优点值得企业关注

随着时代的发展，传统的在线客户服务已经不能为企业带来优势。

因此，许多企业选择了智能电话客服机器人替代传统的人工客服。

那么，智能电话客服机器人有哪些优点值得企业关注？

1、节约成本和劳动力成本。

传统的人工外呼模式需要大量的人员进行拨打电话，而且通常很容易就被标记高频停用号码，这样就会增加大量的工作时间和成本。

然而，如果使用智能电话客服系统，它可以解决大部分简单重复的问题，提高效率，降低运营成本。

2、全年开放，实时更新。

在未来的互联网的快速发展中，智能电子客服机器人将逐步取代传统的人工操作。

3、提升服务质量，促进转化。

从咨询到成交再到售后，涵括售前+售后整个过程。

只有让客户感受到价格的优惠才是好产品，提高他们购买欲望。

4、提高回头率，促进成交。

在一定的时间内可以访问更多的渠道，并且可以根据设置的目标客户群体来制定相应的营销策略。

5、数据精准，数据报表直观，形象生动。

6、提供24小时的服务。

智能电销客服机器人可以帮助企业完成筛客、锁定目标客户、精准客户分析等工作，减少人工成本投入，使企业的利润最大化！总结：智能语音电销客服机器人适合各行业，同时也适合产品业务或者搞笑类型的电商平台。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。