智能客服系统的作用是什么

智能客服系统的作用是什么

智能在线客户服务是企业的核心竞争力之一，其重要性不言而喻。

但面对海量的客户咨询资源，如何高效率、有针对性地解决这些问题成为企业管理者头疼的问题，使用智能化客户服务系统就可以更好地帮助企业实现。

1、全渠道接入我们的在线智能客服机器人支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，所有渠道消息提醒和弹窗提示都只出现在屏幕前端显示，无需切换页面即可进行接收响应。

2、ai技术的发展给客服行业带来了很大变革，它不再局限于文字传输，而是结合计算机终端强大的处理能力。

3、随着人工智能技术的逐渐完善，未来极有可能会通过语音识别、语义分析、自然语言处理等人工智能技术将客服行业推上战场。

4、作为客服系统的重要组成部分，智能客服系统也将得到广泛应用。

5、随着云技术的发展，智能客服系统的数据安全性和功能越来越强，并且越来越多。

6、随着企业规模的扩大或转型，对售前/售后等环节的要求越来越复杂。

7、智能电销客服系统将引导企业逐步向智能化方向发展，具备独立丰富产品的特点。

8、智能质检将被视为企业绩效考核的标准，智能质检将被认为是促进整个质检流程的优劣化，既可以节约时间，又可以提升质检效果。

9、客服软件+智能聊天机器人的形式已经十分普遍，因此许多企业都想减少人员配置费用，那么智能在线客服系统是否真的能够替代人工呢？答案是肯定的！10、智能质检将取代大量繁琐、重复的抽检工作，从而降低质检成本。

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以自动回复咨询者问题，并对其进行分类和归纳整理。

它不仅节省了时间还提高了工作效率，而且还为企业增加了营销渠道，扩大了收益。

1.主动引导访客当访问者进入我们的页面时，使用语音机器人提示即可进行下一步沟通。

2.知识库功能我们的智能在线智能客服机器人有强大的编辑素材库、常见问答库、催付系统、文本机器人等功能支持，准确快速地掌握客户咨询信息，解答各种faq。

3.多维标签精选查看每个项目及访客信息，根据关键词、openid自定义设置相应的欢迎词。访客来源于、搜索词、受访页面等多维度信息，便于配合咨询软件匹配最佳答案，实现良好的roi输出。

4.机器人客服可接待90%左右的访客，同时处理数百上千个问题，比手工客服更高效，也更易管理。

5.聊天辅助可以让您从容应对所有的访客，无论是男女都可以回复纯文字、图片或表情、还是富媒体消息，轻松做到回复内容毫秒级覆盖，让客服告别以往的文档复制粘贴模式，减少成本压力，又可以增添互动问答和获取流量方式。此外，机器人还会记录客户的访问轨迹，利用深度学习技术建立属于自己专属的客户画像，充分挖掘潜在商机。还可以预约邀请对话、自动撩粉、直播抽奖，帮助企业将目光转向网络热点新闻、活动推广、社群宣传等，打造爆款内容，吸引更多目标客户。

在线智能客服机器人有什么功能

随着互联网和移动互联网带来的巨大变化，新媒体营销成为趋势，越来越被企业所重视。

无论是传统企业还是互联网公司，新媒体营销都将场景和方式引入了在线客服系统。

那么在线智能客服机器人有什么功能呢？

1.全渠道接待对话我们的在线客服软件可以收集网站、微信个人号、小程序、微博、app等访客在微信上的对话内容，后续若需要查看该访客具体信息时就再也不用担心会发生这种情况了，每次同一个访客进入网页或者访问端，客服可以针对性地提醒客服进行接待，避免出现多人同时接待的尴尬局面。

2.自主学习知识库我们的在线客服支持批量导入/导出文档，帮助机器人丰富知识库，便于机器人快速搜索，应答准确率相当高。

3.支持打断真人语音交流采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一击即发。

强大的语言反馈功能给予客户无与伦比的沟通体验，让机器人更听得懂、能理解、会说话，人机交互更流畅自然。

4.7*24h不间断工作我们的拥有机器人客服24小时不眠不休地为客户服务，并且随时保持稳定标准化的工作状态，不管客户如何拒绝，机器人都能始终保持热情耐心，精力充沛地处理各类业务。

5.随时响应客户我们的在线客服支持绑定手机或固定电脑均衡分配客服资源，同时可以指定客服去接待，避免出现漏接、晚接、重复接待问题，使客服效率最大化。

6.粉丝画像实时展示我们的crm客户管理功能里的素材库可按企业选择年龄，地域，职位等字段批量添加。员工从笔记本走过来的时候，右侧显示已读未删除版本。支持客服转接到另一部手机上继续办公，避免影响其他人接收消息。同时客服也可以设置好所属备注及回复规则，在聊天中触发规则，第一时间通知客服。

7.标签分组管理客服在沟通过程中获得客户的相关信息，例如访客姓名、访问轨迹、来源渠道、浏览轨迹、对话历史等（可根据业务需求进行筛选），形成企业个性化标签。

8.永久储存聊天记录消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户，也方便对销售和客服人员工作状态作考核和指导。

9.智能ai客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。

10.完善数据统计借助于我们的在线客服软件的云呼叫中心，对客服的工作情况、整体工作概括进行数据统计分析，不仅可以清晰直观地掌握坐席的工作情况，而且对推广效果等也具有指导意义。