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作者：管理员 阅读量：1337 发布时间：2023-12-08 17:12:35
网上有关”国际客户服务”的讨论很热门。为了解决你关于国际客户服务的问题，我们收集并分析了一些相关信息。在本文中，我们将介绍国际物流客户服务的定义、要素、新观念和管理原则，同时提供国际物流客户服务的标准。
国际物流客户服务是指物流企业在国际物流业务中与客户之间的相互活动。它包括两个方面的含义：
物流客户服务作为特殊工作，旨在满足客户需求。它涵盖了订单处理、技术培训、处理客户投诉和提供服务咨询等内容。
物流客户服务作为一套业绩评估，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价，以及服务系统的灵活性评价。
国际物流客户服务涉及以下三个阶段的服务要素：
交易前要素：包括书面顾客服务政策、可接近性、组织结构和系统灵活性等。
交易中要素：包括订单处理、订货周期、库存可用性和订单完成率等。
交易后要素：包括备件可用性、响应时间、产品跟踪或保证，以及客户问题处理等。
国际物流客户服务的新观念包括以下三个方面：
增值为本：通过提供增值服务，实现客户利益的增值，从而实现企业利润的增长。
服务为先：将客户服务视为实现营销成功的关键手段，重视企业信誉的建立和管理水平的提高。
关系至上：建立以客户需求为中心的长期合作网络关系，将注意力集中在合作上。
国际物流客户服务的管理基本原则如下：
以市场为向导：根据市场需求制定相应的客户服务策略。
面向一般客户群体：为一般客户群体制定多种客户服务组合。
制定多种客户服务组合：开发出比较性的物流服务，以满足不同客户的需求。
注重客户服务的发展性：不断提升客户服务水平，满足客户不断变化的需求。
建立能把握市场环境变化的管理体制：建立灵活的管理体制，适应市场环境的变化。
物流中心的建设与完善：提升物流中心的建设水平和管理效能。
构筑信息系统：建立高效的信息系统，提供准确的客户信息和订单处理。
不断对客户进行绩效评估：通过对客户绩效的评估，了解客户的满意度和改进的空间。
为了提供有效的物流客户服务，第三方物流企业必须满足以下“7R”标准：
合适的客户：针对不同类型的客户，提供有差别的物流服务。
合适的时间：在合适的时间为客户提供物流服务。
合适的场合：在合适的地点为客户提供物流服务。
合适的价格：以合适的价格为客户提供物流服务。
合适的方式：以合适的方式为客户提供物流服务。
合适的产品和服务：为客户提供符合其需求的产品和服务。
合适的客户需求：满足客户的需求，提高客户价值。
关于国际客户服务的内容就介绍到这里。如果对你有所帮助，请继续关注我们的网站！
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