智能在线客户服务系统是什么

智能在线客户服务系统，是指通过互联网技术，以电话为媒介，实现与用户的沟通和连接。

具有多种功能，如自动语音导航、来电弹屏、工单管理等。

一个典型应用包括企业网站、公司总机座席、外部呼叫中心、呼叫中心、电子邮件营销机构、电话订购等。

其中，来电弹出显示方式可根据企业要求定制，也可根据企业需要灵活配置。

在互联网时代下使用这些方法主要收益就只有两点：增加交易概率和减少劳动力成本。

1.提高效率：通过互联网整合各渠道的信息，快速响应各渠道用户的反馈，及时处理反馈问题并进行记录和数据分析，形成完善的用户画像，帮助企业更好地了解用户意图，从而创建针对性营销策略。

2.降低成本：通过云部署将所有渠道的咨询都集中到云端，然后返回至专属坐席上，节省了双方交流时间，有效地降低了人员浪费的问题。

3.提升品牌价值：利用云计算技术和大数据分析，为企业提供多维度的用户肖像和精细化用户运营决策，借助强大的数据挖掘和管理平台，结合市场调研和客观决策，优化产品定位，更好地满足用户需求，提高产品价格，抓住用户。

4、提升服务质量：在线客服系统可以全面覆盖不同渠道客户的服务状态，并且提供7×24小时的专家团队售前服务，确保每位顾客都能享受到贴心的服务。同时还可以为每位顾客安排专门的验货员进行试听，以便于他们选择最适合他们需求的产品。

智能客服呼叫中心是什么

智能客服呼叫中心是一种主要用于帮助企业进行客户服务和营销推广的工具。

通过智能客服系统，可以实现多渠道接入，在节省人力成本、提高效率的同时，还可以增加客户转化率与订单量！

1、全渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序等全渠道访问模式。

2、智能ivr：根据客户需求自定义流程。

3、智能质检：语音识别、语义理解、对话管理、深度学习等技术。

4、智能工单系统：协调各部门有序工作，减少不必要的工作步骤。

5、智能监控：分析运行情况，并为座位代表提供绩效考核数据。

二、我们的·云客服呼叫中心功能

1、全渠道接入：pc端+移动端（android、ios），app/h5页面嵌入。

2、智能ivr：灵活匹配，随意切换到自助服务。

3、acd排队策略：排队中客户优先被分配给上次优秀的客服。

4、回头客导航：定期弹出重新拨打的窗口，显示来电弹屏。

5、知识库：帮助客服更好地了解客户咨询的内容。

6、ai报表：客服工作总结和kpi绩效统计。

7、crm管理：客服的日常工作总结和反馈信息如何汇总，便于管理者实时掌握客服团队情况。

8、智能质检：智能质检将通话记录、满意度评分、工作量统计、客户肖像标签、行为轨迹等信息融合在一起。

随着社会的不断发展，人们对服务这一项看法越来越高，因此智能客服呼叫中心也在不停地更新升级。

现在大部分企业已经引进了智能客服系统，但是仍有少数公司还没意识到传统客服呼叫中心存在哪些问题。

今天就以我们的为例说明如何利用智能客服系统帮助自己提升服务效率和降低成本。

1.全渠道接入：支持网页、app、微信等多种渠道接入，将所有渠道整合统一到一个平台上，实现跨渠道沟通。

2.智能客服机器人：人工客服可解决80%重复性问题，并辅助人工坐席完成海量外呼任务。对于超过八十万次常见咨询问题，我们的智能客服机器人可提供7*24小时无缝查询，并具备知识库，便于快速回答访客的疑问，准确率达98％。

3.智能质检:实时监控各类质检报告或内容，及时调整和优化录音内容，保障质检结果的准确和时跟踪。

4.全面数据统计：对客服的工作情况、接待排队情况、满意度评价及座位绩效考核一目了然，管理者清晰掌握每个员工的工作状态。

5.智能ivr导航+acd话务分配：语音导航菜单栏可定制，灵活设置多种分流策略，如最短跳转，服务号分派等，并自动从技术工作台进入对话界面。

6.智能工单管理：创建工作订单，填写详细需求，提交工作订单后自动推送至指定部门，避免工作人员手动记录，减少时间浪费。

7.知识库：根据客户需求添加相关问题与答案，方便下次再做操作。

8.工单管理：客服可自行整理，将遇到需要跨部门解决的问题，提交给专属客服处理即可，节省时间，同时也可以直接将客户转移到相应部门的负责人。

9.crm管理：客服可查看历史客户互动信息、联络记录及订单记录等，将客户信息录入客户管理系统。