在线网站客服系统是什么

在线网站客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相对于其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访问者可以方便地与企业进行沟通，体验非常好。

目前市场上的主流在线客服系统有：智能机器人客服、工单系统、呼叫中心等，这些产品适用于不同行业，也许适合大多数公司。

随着技术的发展，在线网站客服系统也越来越深入到各个领域，功能更加强大，操作简单，使用更加方便。

在线网站客服系统还应该支持多终端设备并且随时切换，因为只需要打开几个网站就可以接收与回复信息。

在线网站客服系统的功能非常完善，可以帮助公司做出最好的营销推广效果。

随着互联网的快速发展和互联网服务的逐步落地，在线客户服务系统必将成为企业服务竞争优势明显的新焦点。

在线网站客服系统有什么优势

在线网站客服系统是指在互联网上提供各种渠道与功能，并且可以访问于网络的即时通讯软件。

企业使用该系统不仅有助于企业更好地管理员工，还有助于改善企业内部的沟通方式。

那么它到底有什么优势让许多公司选择使用在线网站客服系统呢？

1.全面接入渠道
我们的在线网站客服系统支持接入网站、微信、qq、小程序、抖音等多个访客沟通渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待，让企业工作效率大幅提升。

2.智能分配规则
根据企业实际需求，灵活调整客服坐席数量，同时按照轮转规则进行分配，确保每位客服技能和效果达标。

3.7*24h在线
我们的机器人客服可以帮你解决80%以上日常问题，比如产品咨询、售前/售后问题处理。当客户遇到难题，可以邀请或者主动发起客户服务咨询。

我们的客服机器人拥有自然语言处理、人工智能等技术，通过nlp（自然语言处理）、知识图谱（深度学习算法）、语义理解等技术模块，协助客服高效运行，准确理解用户意图，精准给出答案。

我们的在线网站客服系统可覆盖企业售前+售中+售后，彻底告别之前重复搭建模式，降低了企业服务成本。

在线网站客服系统是指在线即时聊天的软件，其主要作用是连接企业与顾客。

那么它具体都有哪些优点呢？

1.快速沟通的桥梁
我们的在线网站客服系统让用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户信息
访问者进入网站后，可以看到用户的ip、地区等信息。也可以查看用户的ip来源、app/小程序等信息。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，针对用户群体感兴趣的话题推荐相应的产品，促进销售转化

4.自动追粉
可以利用我们的为每个客户添加标签，备注上次沟通记录，方便后续精准营销。

5.预约邀请
支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

6.自动撩粉
支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息，提高转化率。