在线智能客服系统有哪些功能

随着互联网的飞速发展，人们对沟通的需求也越来越高。

很多企业都会选择在线智能客服系统来提升企业客户服务效率和质量，那么在线智能客服系统到底有哪些功能值得这样高的认可呢？

1、全渠道接入
我们的支持将微信公众号、小程序、app、抖音、邮件等渠道整合到一个平台页面进行管理，让每个渠道都能快速响应咨询，避免反复切换页面造成用户体验差劲的问题。

2、自动回复设置
客服人员无权回答的情况下，只能做一些安慰的语句提醒，帮助客服及时处理用户的关切，减少用户的流失，提升用户满意度。

3、消息即时提醒
访客点击桌面上的对话窗口后，ta就会像qq一样弹出聊天框，显示待接待用户的信息，并且还会主动推送消息给用户以便与其他客服交流。

4、机器人智能接待+智慧辅助回复
我们的拥有丰富的知识库，可针对常见问题作出解答。

5、ai智能学习/深度学习技术预装
我们的的多轮对话功能，采用领先的多轮会话技术，精准辨析用户意图并存储在知识库中，再结合产品特性，多轮会话引导客户完成较为基础的服务请求，保证了对话中客户提供的信息的正确获取，不浪费每一分钟宝贵的客资。

6、数据分析工具
强大的数据分析功能既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以查看各种数据报表，包括客服工作量、谈话记录、排队情况、客户满意度等，方便考核和管理。

在线智能客服系统的功能有哪些

在线智能客服系统的功能有哪些？它都可以帮企业解决什么问题呢？下面我们就来详细进行介绍。

1、全渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，无论是手机端还是电脑桌面上都可以实现统一对话窗口。

2、客户管理：云呼叫中心可根据用户自己的需求设置相应的客户档案，完成客户咨询与工单处理流程。

3、人工跟踪：可查看用户的历史聊天记录，分析关键词，为营销推广提供依据，避免骚扰并吸引粉丝。

4、满意度调查：通过回访、评价等方式来挖掘客户的真正需求，发掘客户更加需要他们，提高客户忠诚度和保留率。

5、转接人工坐席：座位人员不仅没有时间照顾原本的客户，甚至会离职，造成客户损失。

6、快速回复：将常见问题导入知识库，然后预先编辑好答案，当用户遇到类似问题时，座位可按照条件进行即时回复。

7、智能质检：质检人员可以针对内部工作人员和客户之间的语音/图像、声音、视频、文件等进行实时监控，及时掌握客户反馈信息，优化服务质量。

8、多维标签精准描述：可以根据每个客户的购买行为、浏览轨迹等精准描绘产品画像，为客户创建个性化红包规则，让客户需求清晰明了。

9、智能辅助：在访客进入或离开时，智能路由给出适当的技能、策略，使客户获得最佳的服务体验。

10、主动邀请对话：当客户离开对话界面后，客服可再次主动联系客户，实现双向对话沟通。

随着社会的发展，人们对服务这一项看法也越来越高了。

现代企业利用信息化来提升自身的竞争力不是一件容易的事情，而且传统的服务模式已经不能给企业带来新机遇和新的挑战。

因此，企业需要寻找适合自己发展的、符合公司规则的解决方案，而这就需要使用在线智能客服系统。

一、全渠道接入
我们的在线智能客服系统可以支持网站、微博、app等多种访问途径，无论您的客户来自哪个渠道平台，都可以实时监控它们，即时沟通对话，快速回复，实时记录，完整查询！
二、ai技术赋予客服更强大的数据分析功能
基于j2ee分布部署的crm系统，帮助企业有效管理客户信息。

可以轻松实现跨地域协同工作，多点触达，集中管理，摆脱地域限制，与客户建立良好的互动关系。

三、智能客服机器人辅助人工客服

1.智能客服机器人具备丰富的知识库，可以为企业提供7×24小时的咨询服务。

2.根据访客的问题类型（语义词），智能匹配相关知识库，并将其转换成标准流畅的语音，实现自主学习。

3.当人工座席繁忙或者下班时间，如果客户有很高的意图，智能客服机器人可以将该客户转移到人工客服进行接待。

4.智能营销机器人可以根据访客的问题，自动从各种渠道推荐相应答案给客户，提高商品的周边价格。

5.通过对话获取精确的数据报表，为企业优化产品策略调整提供数据依据。