智能在线客服

智能在线客服

智能在线客服是什么

如今，随着企业对于用户体验需求的提升，智能云客服系统也已经发展成为趋势。

那么智能在线客服是什么呢？它有哪些功能呢？

1、全渠道接入：pc端+移动端（android、ios、安卓）。

2、用户身份与行为数据分析报告:通过海量访问用户信息和访问轨迹来预测客户需求，以及根据访问者地址、关键字、区域等条件对大量用户进行自动标签管理。

3、消息快捷回复：将常见问题导入知识库，下载并反馈给客服人员，可一键快速回应访客咨询，缩短访客等待时间。

4、机器人智能接待：利用深度学习技术实现对会话内容的智能处理和响应，并模拟优秀答案作为参考。

5、工单系统：协助完善客户资料存储库，帮助座席更好地了解客户需求。

6、ai客服：不同意向的客户可立即转交给人工坐席跟进，让营销无所忌惮。

如今，随着人工智能的快速发展和各行业竞争的日益激烈，越来越多的企业开始从传统模式转向智能化系统模式。

智能在线客服是一种新型的在线营销方式。

它不仅可以帮助网站建立在公司网络之上，还能够通过在线客服软件为访问者提供即时沟通的平台。

在线客服系统作为互联网+模式下的新型在线客户服务渠道，已经成功地影响到许多行业。

1.主动出击，高效处理客户问题
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能与效率达到完美平衡，有效提升顾客满意度。

2.对话稳定性
把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

3.全渠道接入，性价比高
我们的支持网站、微信个人号、微博、小程序、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

4.专属客服分析，数据可追踪
我们的在线客服系统后台实时查看坐席工作状态，畅享移动办公。其他数据可在客服与粉丝的会话中准确记录，避免回复不当造成的用户流失

5.机器人7*24小时在线服务
我们的机器人客服7×24小时无间断的服务，填补夜班非工作时段的空白，提升人工客服应答效率。

智能ai机器人可解决超90%日常问题，并可替代部分人工客服的重复劳动，排压客服剩余20%左右的人力成本。

随着科技的不断发展，人工智能也逐渐走入了我们的生活中。

现在大多数企业都会选择应用机器人来代替传统的电话客服，因为它可以帮助公司节省一定成本，提高工作效率和品质。

同时在线沟通无论你是想与访客聊天还是面对面交流，最基础、最重要的目标就是让客户感受到企业的专业性和规范，所以越来越多的企业开始使用在线智能客服系统。

智能在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及移动app集成，为网站以及其他渠道提供和访客对话的平台。网络上运行更加稳定，具有很强的安全保障。

在线客服系统作为一款实时通信工具，必须具备良好的兼容性，操作简单易学、反馈响应快速，功能强大。

1.自动营销信息推送
在线客服系统支持自动向客户发送营销消息，并且可以根据搜索关键词、浏览痕迹获得访客需求，帮助客户针对特定产品进行个性化推荐。

2.多媒体沟通交互
在线客服系统支持语音、图片、图文、视频、h5、链接等形式的信息内容，沟通方便快捷，不但可与客户进行沟通，更能给出专业解答和引导，从而增加成单机会。

3.预测式外呼
在线客服系统可根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

4.ai预警精准判断
在线客服平台根据历史客户记录，准确判断客户投诉级别，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

5.知识库
先进的tts、asr引擎、nlp将常见问题输入知识库，轻松解决客户问题。

6.智能ai机器人
任务中心拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务或热门问答，提高回复准确度，提高用户服务感知。

智能在线客服系统已经广泛融入各行各业，在金融、教育、零售等主流行业渗透，帮助众多企业赢在未来。