智能客服在线系统

智能客服在线系统是什么

智能客服在线系统是指通过网络整合企业所需要的全媒体在线客户服务平台，包括电话、传真、web等。

其中，在线客户服务系统主要承担了访客接待和营销推广的功能，帮助企业实现与用户自然交流、快速触达的目标，提高用户体验、降低运营成本，提升用户转化率。

1.全渠道接入，提高沟通效率
我们的支持多个互动窗口的接待方式，可以利用我们的嵌入的超链接嵌入功能，客服人员不用同时登录多个终端去回复消息。只要有新闻，弹出来的消息会像qq一样闪烁，告别因频繁切换后台而造成的接待混乱。

2.智能客户分配，为营销创造时机
坐席人员离职后，根据需求进行分组建立客户群，当有潜在用户咨询时，可按照预先设置好的分配规则，对vip客户优先给予优先服务，从而更加高效地促进订单转化。

3.智能客户crm管理
精准画像客户信息、资料等长期保存在系统内部，360°。完善数据库，便于随时查阅。

4.全天候工作模式
7*24小时连续工作，避免夜间无人值守、昼伏夜站等缺点。

拥有智能知识库，可以智能学习人工座椅的工作状态，并根据历史记录及数据进行相关评估，从而提供更贴心的服务。

5.全面数据统计分析报表
既可以作为衡量客服工作质量的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可对坐席工作量、满意度、响应情况以及顾问水平进行全面监控，并且生成各种统计报表形式，为企业发展提供强大的参考。

6.智能质检，协调考核会话内容
智能质检可以解决客户服务质量的难题，对服务过程中产生的差错进行纠正或者反馈有针对性的培训提醒，提高客户服务质量，让客户觉得公司很重视每位客户。

7.智能工单，便于跨部门协作
无论是售前还是售后，都必须跟踪每一项任务，确保客户问题在工单系统中得到及时处理和反馈。

我们的在线客服系统可以实现工单系统和呼叫中心的结合，使客户问题可以在第一时间得到妥善地解决。

智能客服系统是什么

随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用智能化的办公模式。

在这个消费升级的信息化时代，很多企业都把目光投向了智能化的办公模式上，希望通过智能化的办公模式帮助企业解决诸多问题。

但传统的人力资源管理方法效率低下、客户数据不完整等缺点逐渐暴露，影响了企业对于后续工作及员工管理的重要性！我们的智能提供商针对智能客服在线系统解决方案，专门研发智能在线客服系统一体机产品和智能语音平台，支持网站、微信、app、小程序等全渠道接入，并且为企业提供售前+售中+售后在线沟通支撑。同时还具备海量实现数据交换与共享的功能，协助企业建立智能化客户联络中心，打造主动营销新生态。

我们的智能在线聊天系统是集nlp技术,云计算技术以及深度学习算法等先进技术于一身的智能化系统，因此也被称为客服系统+电话机器人+人工坐席两者相结合的经营服务模式，可以满足不同行业不同企业的需求，尤其在当前市场环境需求旺盛的时候，更适合做出企业的运营选择。

如何帮助企业解决传统的客服问题

随着互联网技术的快速发展，企业和消费者之间的沟通渠道已经不再局限于电话，而是遍布在各种app、平台和应用上。

越来越多的企业开始将营销重心从线下转为线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序等渠道。

然而，流量和订单纷沓而来的同时，售前与售后咨询大量涌进，在这样的形势下，很难做到有针对性地回答顾客提出的问题，导致很多客户流失。

如何帮助企业解决传统的客服问题？我们的在线聊天软件可以有效缓解人工座席压力，让客户得到更好体验。

1.即时沟通对话
当访客访问企业主页时，会看到即时访客信息，点击右侧弹窗提示访问按钮，或直接点击对话框询问访问内容。

2.获取用户信息
企业可以轻松实现与粉丝的全方位沟通，包括地域文本翻译、ip地址、昵称搜索、关键词seo/sem等，基于共享和分享思路，粉丝也可以查看自己需求的广告信息，了解他们感兴趣的资讯。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.预约邀请
支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

5.自动撩粉
支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息，提升变现可能性。

6.参数二维码
利用我们的生成的带有参数二维码功能，给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

7.随时随地收发客服消息
我们的在线聊天软件支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一次转化的机会，又可以避免因为疏忽造成的客户流失。

除此之外，我们的还提供更稳定的运营商线路，以及更丰富的功能板块，无论白天还是夜晚都可以使用它来对话，无缝衔接客户。