智能电话客服机器人的功能

智能电话客服机器人的功能有哪些呢？它可以帮助企业节省成本，提高工作效率。

一、电销机器人的功能
1）自动拨号：当用户致电呼叫中心时，系统首先会播放预设好的录音文件或者是语音条，用户只需要点击选择按钮就可以实现自动拨号。

2）智能沟通：根据用户反馈数据，结合到达率、平均处理时长等数据，形成用户画像。

3）自主学习：在与用户沟通过程中，遇到无法回答的问题或者新知识内容，还可以随时查看详细记录，进行个性化的训练和关怀。

4）自动分类：电销机器人通过对用户通话信息的及时记录并准确转换为文字，方便后期跟踪。

5）智能筛选：智能电销机器人可以快速地从大量客户资源里面挑选出意向度比较强的客户，然后再把他们移交给人工坐席。

6）智能分析：电销机器人拨打的电话可以实时查询，并根据通话情况来分析客户的意图，得到客户的直接肯定。

智能电话客服机器人是什么

智能电话客服机器人是一种基于人工智能语音识别的新型呼叫中心系统，采用了语音合成、语义理解等技术。

其功能主要有语音导航、自动拨打、智能通信、智能分类、智能意图分析等功能特点。

在传统的呼叫中心领域，企业大都将人力外包给第三方来提供呼出服务。而随着互联网和云计算的快速发展，以人员密集型为核心竞争优势逐渐凸显。

我们可以看出，随着科学技术的快速进步，传统呼叫中心已无法满足越来越多企业高效率低投资需求的双重需求，智能化转型迫在眉睫。

智能电话客服机器人就是针对这个现状研发的，它具体有哪些功能呢？

1.自动拨打：根据设置好的话术与客户沟通，按照客户所预定的时间自动拨打电话，并把精准的客户信息推送到您的微信上。

2.智能应答：运用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，能不断完善语言模式，相比关键词识别更准确，同时也能有效避免人工打击咨询环境。

3.智能分类：根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，利用智能计算数学模型对意向客户进行分类存储，后期再交由销售人员跟进，节省时间和精力。

4.自动记录：与客户对话结束后，会自动生成分析报表，帮助筛选意向客户，实现舆情分析、营销决策支持等。

5.智能应答：运用深度神经学算法，借助语音识别、语义理解等人工智能技术，让机器人能够听懂每句话背后的含义，从而回复正确率达97%以上。

智能电话客服机器人的使用不仅可以减轻座席的工作压力，还能有效地降低企业用人成本！避免培训周期长、任务单调乏味、人工情绪波动大等问题，全面提升客户满意度。

智能电销客服机器人，主要用于一些初创企业或者中小型公司。

在呼叫中心领域应用比较广泛的就是我们今天说的自动语音外呼系统。

它可以代替复杂的人工操作，但又不受情绪影响，可以自动拨打电话并记录通信内容和意向等级分类，帮助人工座席减轻工作量提高工作效率。

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。可以按照行业的时间来设定一个拨打的时段范围进行合理的销售，每天至少可以拨打上百至上千个电话。

2、智能沟通交流。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转移人工客服跟进，增加成功量。

3、数据分析系统。

智能语音电话客服机器人拨打的电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。

4、智能学习。

新员工也可以根据标签分组培训。

他们只需要更熟练地使用有限的技能，这样可以大大降低培训费用和招聘难度。