自动回复机器人

自动回复机器人

自动回复机器人是什么意思

自动回复机器人是企业在线客服系统中的一种，它可以帮助客服人员提升工作效率。

1、智能回复，24小时不间断的工作，如果你没有接触过自动回复机器人，那么大多数会认为他们只是在回答问题而已，其实这样做主要是让客户了解产品并进行购买，因此无法保证所有客户都理解产品，但事实上，他们完全理解和处理客户的相关问题。

当用户发送一些与产品相关的问题之后，使用自动回复机器人就可以避免这类操作，并且可以减少客户等待时间，从而提高回复速度，增加用户好感度。

2、智能机器人客服，7*24小时在线，当客户在咨询问题时，我们的机器人客服可以根据知识库中内容快速回复，引导客户开口，从而提高转化率。

3、对于常见的重复性较强的问题，采取录音等方式替代人工回答。同时还可以设置快捷键，将常用话术加入到知识库中，当遇到相应的问题时便可一键回复，告别人工复制粘贴。

4、智能机器人客服辅助人工回复，降低成本，目前市场上的智能客服机器人具备知识库搜索和匹配两种功能。

在搜索框输入文字时，智能机器人客服会检索该关键词，然后匹配相应的话术回复给用户，用户只需要选择想要得到的信息，并返回相应的话术内容。

5、知识库搜索，促进业务人员更好地服务客户，目前，很多公司都采用人工客服+智能客服双管齐下的模式来提供服务，这种模式存在着一定的弊端：一是客服人员流动性大，二是培训周期长。三是响应时间慢。

人工智能客服的出现，有助于解决这个问题。

智能客服机器人可以实现全天24小时在线，帮助企业减少成本浪费。

自动回复机器人的优点是什么？它有很多种功能，像一键接入、知识库等都非常适合企业使用。

一、自动回复机器人的优势

（1）自动吸附：将客户的姓名、联络电话、客户的手机号码等信息传递给顾客，避免意向客户流失。

（2）转接访客：如果客户需要人工服务，他们可以把这些交由智能客服机器人进行接待，访客无需挂断电话。

（3）主动营销机器人：当公众号粉丝关注时，智能客服机器人会自动发送一条带邀请框的消息，引导客户进行营销。

（4）自动回复机器人：可以代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性工作。

（5）知识库自动分析：根据客户反馈数据，结合客户标签筛选客户，为客户推荐准确的商品，降低购买决策的风险。