自动客服机器人

智能客服机器人有什么用

智能客户服务是通过对客户需求的预判和把握，以及对问题集合解决方案的实施来达到提高企业运营效率和降低劳动力成本的目的。

自动客服机器人在企业内外呼应用广泛，适用范围也很广，可以根据不同行业的不同需要使用不同的版块。

一、自动客服机器人主要有哪些功能

1、知识库帮助新人快速定位产品疑惑。

2、支持批量导入/出常用faq模板。

3、多轮对话技巧设置

4、关键词回复

5、24小时不掉线24h*365频繁接待。

6、数据统计报表

7、智能分配客户。

8、机器人与人工客服的会话细节等。

二、智能客服机器人适用领域
客服系统市场上存在着各种各样的公司，每个公司都有独立的售后部门，这类公司所面临的压力肯定是非常大的，客户服务人员也承受了巨大的压力，但是如何保证售前、售中、售后三个环节中任意两件事情发生或者没有影响。

我们的智能客服机器人就可以避免这种情况发生，首先，它必须具备完整且丰富的知识储备，可以将客户常见的问题答案添加到知识库中，当客户咨询相似的问题时，机器人就能够迅速给出准确的回应。

其次，它还必须具备人机协作的能力，因为客服机器人可以根据条件进行选择性地回复，例如：可以引导访客说完句子然后转向人工坐席。最后，当访客表示自己感兴趣或者遇到困难时，机器人就会把信息传递给客户，让客户有更好的体验和购买欲望。最后，客服系统还必须具有智能学习能力，因此在遇到无法回答的问题或临界问题时，只能依靠客服系统的智能学习来解决。

自动客服机器人是干什么的

自动客服机器人是企业用于接待访客的系统，主要用于产品营销推广等。

一、智能客服机器人的优势

1、自动客户服务机器人可以全天不间断地为客户解决问题，并在人工下班时间提供帮助。当人工座席忙碌时，智能客户服务机器人也会及时回复，减少客户等候时间。

2、智能辅助机器人智能客户服务机器人可以独立完成常见问题的答案匹配和指导，实现智能识别用户咨询表达意图。

如果遇到基础性难题，智能客户服务机器人还将根据预设条件进行匹配，然后生成相应数值的报告。

3、多轮对话技术。

智能客户服务机器人具有强大的语言处理能力，可以快速理解用户所表达的含义，准确做出回答，从而使智能客户服务机器人具备倾听者和被访者双重支持的功效。

4、智能学习。

该智能客户服务机器人具有深度学习的能力，可以通过与用户的聊天记录来丰富知识库。

5、实施快速响应。

智能客户服务机器人的实施会给企业带来巨大的经济效益，我们期望呼叫中心能够在今后几年里投入更多的资源和人力，充分发挥机器人的作用。

6、随着人工智能技术水平的提升，许多企业开始使用客服软件代替传统的电话营销模式。

7、智能质检。

它可以定制标签，并在人工客服和客户交流的过程中建立个性化质量评估体系，帮助企业规范内部沟通环境，挖掘潜在商机，最终提高企业绩效。

自动客户服务机器人是什么意思

自动客户服务机器人是指：电话通过计算机自动向客户打电话。

当客户接听电话的同时，系统连接呼叫中心的座席人员，为坐席解决简单重复性问题，提高效率。

一、智能客服机器人有什么功能？

1、自动外呼功能。

智能语音机器人可以代替手动完成初步筛选，并将意向客户推送到销售精英的微信上

2、智能学习功能。

它可以像人工那样和客户进行互动，而不只是通过书面形式记录

3、灵活配置，提供预测式多轮对话。

根据企业预定义规则，用户可以自主设置相应的脚本，实现流程化管理

4、准确分析，全面细致地跟踪各环节数据

5、支持多种渠道访问，包括pc网站、手机网站、app、微信公众号、小程序等。