智能聊天客服

智能聊天客服

智能聊天客服系统是什么

智能聊天客服系统是一种可交互的在线客户服务平台，它可以帮助企业与用户之间进行实时沟通。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同事会根据每次沟通的结果做出反馈，如加入标签，粉丝画像，邀请评价等，将客户信息数据积累到数字化，指导营销方向。

3.精准访客画像，洞察商机
客户crm系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。

4.定位目标客户人群
我们的可展示包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

5.标签分组管理，戳中客户需求
客户crm系统可为每个粉丝打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加了客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

智能聊天客服是在线客服系统的一种，它可以通过网页进行交互，而且具有超高的稳定性和灵活性。

一、智能聊天客服功能

1.自动回复：当客户在机器人那里提问题的时候，智能聊天客服会根据关键词自动发送相应答案给客户。

2.快速回复：客服可利用我们的来快速设置知识库中常见问题与解决方法，只需要在开启第三个按钮后就可以自动回复访客消息

3.智能分配：针对上下游的客户提供不同的咨询技能组，合理安排客服资源

4.工单管理:将客户投诉信息建立在工作台，并详细记录客户投诉问题、处理结果及时反馈给客服，便于领导查看

5.ai客服:7*24小时在线，随时响应各渠道咨询客户人工+智能机器人双向接待，大幅降低企业运营成本

6.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签然后在素材库精准地生成用户画像。

7.数据报表:对客服的工作情况、谈话质量、服务满意度、受理态度、统计数据等进行全方位统计。

智能聊天客服系统的功能非常多，像全渠道接入、自动主动对话、工单系统等都是企业中用得到的。

一、聊天客服系统的功能

1、工单系统在客户服务过程中，会遇到许多不同的问题：如果需要解决相关问题并投递给相应部门或团队，则可以通过我们的在线客服系统进行处理，工单系统会根据相应部门的设置来派发订单，并且工单系统还支持手工收集和跟踪工作订单，方便快捷。

2、客户管理系统在客服工作完成之后，客户信息将被记录下来，包括客户的姓名、联系方式、职位、公司地址等，方便销售人员及时了解客户情况。

3、自动主动对话访客离开对话界面后，可再次主动邀请对话，实现自动撩粉。

4、工单系统在客服与客户沟通过程中，可以创建工单并分配到相应部门/小组，然后由专业的人员跟进。

5、客服机器人在与客户沟通结束后，可以查看客户满意度评价数据，帮助客服优化内容和服务质量。

6、工单系统在客户服务过程中，可以看到客服对话的状态，例如当有新客户留言时，系统会提示该客户服务代表正在回复某类问题，以防止客户流失。

7、客户crm系统在与客户沟通交流的过程中，可以直接看到客户所有信息，包括头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹等，这样就可以清晰掌握每个客户的基本信息，从而更好准备话术。