智能客服软件有哪些功能
在线智能客服软件是企业与客户之间沟通的一个重要桥梁，也是提升企业工作效率和质量的重要途径。
如今市面上有许多智能在线客服平台，那么智能客服软件都可以为企业提供哪些方面的功能呢？我们一起来看一下吧！
1.实时监控：网站访问者数据完整存档于我们的云端系统中心，任何人、任何设备的运行状态都能获得数据报告，全面了解访客对产品及服务的满意度。
2.快速精准回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，需要经过层层加密的就可以使用关键词搜索话术，而且当访问者咨询相应的产品或服务的时候就能够第一时间给出答案。
3.自动吸附：采用自主学习的技术，配合模板消息阅读器，可以根据不同页面的特性选择适合自己的模板消息。
4.智能接待分流：根据访客的地区来源和ip地址，将客户转向指定的员工坐席，帮助企业降低人力成本并增加营销效果。
5.机器人客服：智能客服无需进行岗前培训便可直接上岗，有效减少人工压力，让普通客服变成高级客服。
6.工单系统：访客跟踪记录全部保留，客服协助创建任务，随时查看聊天记录。
7.ai客服：智能客服无需安装任何插件即可在微信、百度、自媒体、抖音、头条、微博等各种渠道发送客户服务请求。
8.crm管理：客服管理功能完善，包含：客资管理、会话存档、客户标签管理、客户激活、客户唤醒等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
智能客服软件是什么
智能客服软件，又称为客户关系管理系统。
主要是通过对客户的分类和精准营销来提高订单转换率以及销售效率，最终达到降低运营成本、增加收入的目的。
智能客服软件可以帮助企业实现：
1.减少人工坐席的数量，由于每天几百个访问者联系不同的客户，这也导致企业在使用时难以进行二次开发。
然而，如果你使用智能客户服务软件，它将根据访客的浏览页面、停留时间、网络聊天记录等内容自动识别相关客户并给出评价。
2.智能机器人应答，智能客服软件可以帮助解决80%的常见问题，并且可以通过人工+智能相结合的方式来处理。
3.多渠道接入，无论您身在何处都可以连接所有平台，让企业共享客户咨询信息和活动轨迹。
4.智能辅助机器人辅助回复，根据预设条件进行智能匹配，在知识库中查看常见问题，解决常见性的服务问题。
5.crm管理，智能客服软件可以保存客户的聊天记录，并利用其来维护客户资源。