智能客服系统软件

智能客服系统软件是什么

智能客服系统软件主要是用于网站在线客服工具，它可以提高企业的工作效率和客户咨询量。

一、智能客服系统软件功能

1、多渠道接入，我们的智能客服系统软件支持app、微信、公众号、小程序等不同渠道访问，无论你身边有几个渠道，都可以轻松接待，大幅度提升客服人员的工作效率！

2、智能质检，实时监控全方位质检。

3、智能客服辅助机器人，我们的智能客服辅助机器人，能够自动识别98%到99%的正常会话内容。能够准确识别并提取语音，准确回复文本内容。

4、数据分析报表，多维度精细化数据统计分析，帮助企业优化运营策略，管理者了解客服工作状态，包括聊天记录、群发消息次数等，实时生成精准数据报表，协助各层级管理人员做出最及时的客户调配决策，让整体经营效果更加清晰明了。

5、机器人客服快捷键设置，方便熟悉客服流程，更好应答。我们的智能客服机器人能够7*24小时不眠不休地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。

6、强大知识库，智能客服系统拥有丰富的知识库储备，可根据客户所需的热点问题迅速梳理出最佳答案来源，并提供专属版云端存储，支持定制式外呼。

在线客户服务机器人怎么用

随着人工智能的发展，越来越多的企业开始使用在线客户服务机器人，为了更好地适应新时代下的客户沟通方式及消费习惯。

一、提升客服效率，降低成本我们可以从客户服务中心的角度进行分析。

1.全天候24小时接待客户，对于不在线等待的访客，企业也会设置固定的排队策略，来尽快地解决客户问题。如果遇到无法解答的疑难问题或者其他情况，座席就会给予自动求助，缓解座席压力并获得客户的理想答案。

2.智能路由，快速处理数据，坐席与客户之间的交流过程中，客服需要根据实际情况进行调整和优化，来确保每位客户都能充分体验呼叫中心带来的便利。

3.知识库快速检索，面对客户咨询时，知识库是考核客服人员工作质量的重要依据，同样也是坐席积极解决紧急问题的好办法，所以，客服人员平常还需要对相关内容进行储存和查找，以便于更准确地回复客户的问题。

4.智能质检，有效监督管理质检功能，可以帮助企业评估客服人员工作状态，评测客服人员的服务水平，规范客服工作，避免纠纷导致客服工作混乱，提高客户满意度。

5.智能ivr语音导航，让用户花极少的时间成本就能获取最真切、最专业、最清晰的文字，为客户提供优质的服务。

二、智能客服系统软件

1、智能质检，具备强大技术团队，能够对话术进行实时质量检查，挖掘客户需求，有针对性地解决客户提出的问题，并结合企业产品或服务项目的特点，灵活地进行人机语音交互操作培训，有效提高客服人员的综合素质。

2、智能客服系统支持智能ai语言辅助，通过语义分析、声纹识别、nlp等技术，将常见信息反馈给客服，提高客服人员的响应速度，减轻客户接收的疏忽。

3、智能客服系统支持全渠道接入，包括网站、微博、app、公众号、小程序等渠道，无论客户从哪个渠道咨询，都可以第一时间获得客服人员的接待服务。

4、智能客服系统可以实现对用户画像、来源跟踪、身份自动识别、热词分配等基础服务功能。  

智能客服系统软件都可以实现什么功能

随着互联网的快速发展，人们对沟通方式及服务质量有了更高的要求。

现在大部分企业已经意识到这一点。

因此，客户体验是提升生产率和销售增加收入的核心之一，也就是说如何保证客户服务质量与效率同时提升，成为了企业管理者面临的另一重课题。

随着人工智能技术的不断深入应用，智能客服系统逐步将企业服务向ai化转型，越来越多的企业开始选择客服机器人代替人工客服进行服务，那么智能客服系统软件都可以实现哪些功能呢？
一、全渠道整合接待客户
我们的智能客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，无论你的客户从什么渠道找到你，您都可以第一时间获取到他所需要的资讯。

二、建立知识库问题一键回复
常规解决问题只需将一些专业性较强的文本、图片、链接、语音、视频等资料导入智能客服系统，当访客咨询相关问题或产品的时候，就能直接通过智能客服系统设置好答案，按照预设的模板回复访客。而机器人无法解决的问题则需要交由人工客服处理，在机器人的协助下，机器人可以7*24小时完美解决客户问题。

三、标签分组精准营销
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、个性化群发短信
营销的最终目的是引流，但短信营销中存在很多问题阻挡了企业主动触达用户，比如竞争激烈，客户难寻等。

针对这些痛点，我们的智能客服系统提供了定制功能，可满足各行各业的需求，并且在实际运营过程中，多种灵活配置，让企业摆脱了传统的单兵突破，迎来新的飞跃！
五、数据统计分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。