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作者：管理员 阅读量：1195 发布时间：2023-12-13 13:31:11
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传统的客户服务中心主要以电话呼叫中心为主，但是如今很多大型服务企业正不断地拓展更为经济和高效的电子渠道，如在线客服、短信、即时通讯工具和智能手机应用等。其中，以领域知识库建设为核心并通过文本或语音交互的智能客服机器人系统，可以有效地整合多渠道的客户服务中心，大幅减少客服成本、人工成本，同时提升用户体验和服务质量，进而增强企业的创新和品牌形象。
智能客服公司数量逐渐下降：随着人工智能技术水平的提升，智能客服的性能和服务范围得到了快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展。然而，随着行业竞争的加剧和巨头企业的进入，自2017年以来，智能客服公司的数量逐渐减少。
智能客服市场规模预测：目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约为4000亿元。预计智能客服市场规模将达到500亿至800亿元。
初创企业主要集中在电商、金融和教育领域：智能客服行业的创新公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等。从数据显示，这些初创企业主要在电商、金融和教育领域进行业务。
呼叫中心的智能化改造：随着呼叫中心需求的增加以及新一代科技技术的渗透，各行各业对呼叫中心进行了智能化改造。新型技术如智能机器人、云服务、全渠道、全媒体和声纹识别等已经融合到呼叫中心系统中，第六和第七代呼叫中心已经进入市场应用阶段。投资数据显示，近年来我国呼叫中心的投资规模呈快速增长趋势，由2010年的594亿元增长到2018年的2185亿元，增长率年复合增长率达17.4%。这为智能客服提供了巨大的市场潜力。
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