智能网站在线客服

智能网站在线客服系统具备哪些功能

如果企业想要提升企业的竞争力，就需要一个好用的智能网站在线客服系统来帮助企业进行管理，那么这样系统具备哪些功能呢？我们以我们的为例：

1、全渠道接入，打破沟通壁垒，我们的支持网页、微信公众号、小程序、app等多种渠道接入，将这些渠道整合到一个工作台中，实现跨渠道和平台的效果追踪。

2、对话智能分配，服务更高效，我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每位客服拥有最佳的接待体验。

3、机器人客服24小时接待，随时响应访客，我们的智能客服ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提供高质量的回复。

智能客服可同时接待多端口过万次并发请求，设置专属快捷回复，避免出现答非所问、贻误战机的情况，及时响应访客咨询。

4、数据分析，把握营销方向，访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

5、机器人协助降低运营成本，我们的智能客服机器人可以不间断的工作，根据知识库内容进行单轮问答互动，挖掘潜在客户。也可以根据项目规定的参与形式建立任务条件，然后由相关领域专家或者负责人主持夜班会议，释放人工精力，加快建设周期。

智能网站在线客服系统都有什么功能

智能网站在线客服系统是企业进行营销必不可少的工具之一，因此，它有着提升转化率、促活成交的作用。

那么智能网站在线客服系统都有什么功能呢？

1.及时沟通，经常听见有人抱怨打字速度太慢了，其实这样是绝对正确的，特别是当需要人员联系你们公司的客户的时候，第一反应就会立即给出答案并且主动和客户建立联系，而且现代社会节奏加快，大多数咨询已经习惯性地依靠语言来回复问题，这也造成了客服人员工作效率低下，工作压力增大等一些问题。

但是随着科技日新月异的发展，人工智能技术得到迅猛发展，所以很多使用过我们的智能网站在线客服系统的企业都获得了订阅，并且享受到了优质的售后服务。

2.全渠道整合器，pc端与移动端于一体的我们的智能网站在线客服系统可以实现app、微信、qq、wap、邮件、短信和电话为一体的互联网在线客服平台。

3.清晰记录访客基本资料和信息，将客诉信息、产品说明、跟踪记录、流量分析、订单管理等内容整合到一个表格里面，方便查看每位客服接待客户详细情况。

4.智能机器人辅助人工，支持24h服务人工客服，由机器人辅助，轻松解决常见高频、重复问题，让客服减少繁琐咨询的同时更好降低人工成本。

5.自定义工单设置，把服务资源最大化利用好，无论是客服还是营销人员，时间都是宝贵的，我们的网站在线客服系统帮您搭建企业专属私域流量池。

6.精准数据分析，让营销指标掌握精准，营销推广效果一目了然既然智能网站在线客服系统被赋予了人文关怀的含义，肯定是没有骗局的吧！我们的网站在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

智能网站在线客服

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智能网站在线客服系统都有什么功能

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