智能客服呼叫中心系统

智能在线客服系统有哪些功能

智能在线客服系统，是企业与客户之间进行沟通的桥梁，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员成本。

一、智能在线客服系统有哪些功能呢？

1.自动弹出窗口，提升客服体验，传统的在线咨询模式只面向用户而言，很难满足企业个性化需求，如遇活动等咨询高峰期，客服想要切换到其他地方去接待也会造成客服手忙脚乱，这样就容易造成客户流失，严重影响企业的品牌形象和口碑。

我们的智能在线客服系统采用先进的云计算技术和大数据分析技术，帮助企业建立完整的客户互动平台，为客户提供更加便捷快速的服务。

2.多渠道集中回复，对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候往往遍布都是各种类型的产品信息，消费者来源渠道比较杂乱，所以企业在接触到该平台后，选择在第一时间进行推广或者营销，必然导致客服反应不及时，客户流失情况严重，这样就会直接影响到正常的营销收益。

3.实现访客标签管理，根据聊天消息给客户打上相关标签，再由基础的粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。另外在转化客户过程中，可以将获取到的客户资料添加入crm客户管理系统，进行有效管理，使每一次沟通结果更准确。

4.全渠道覆盖，除了传统的电话微信、pc端、app、邮件等即时通讯工具，在新媒体营销领域里，我们的智能在线客服系统已经开放了社交蓝海，让广大企业可以在互联网+的时代里生存发展。

5.机器人24小时值班，拥有智能ai技术，可以辅助人工座席完成简单重复的问题咨询，并且在下班时间进行自主学习，他们只需要负责联络客户并得到肯定的答案，就可以投入到工作当中，缩短客户等待时间，同时，智能ai机器人也能够独立完成80%的简单问题筛选，7*24小时在线提供7x24h的贴心服务，解决常见高频问题咨询，大幅释放人力。

智能客服呼叫中心有什么用

随着社会的发展，人工成本不断增加，导致企业在这个时候选择了智能客户服务呼叫中心。

智能客服呼叫中心可以帮助企业节省大量的人力资源，提高工作效率和降低企业的运营成本，因为传统的呼叫中心都是需要销售人员自己来联系客户才能进行沟通，但使用智能客服呼叫中心后就没有这方面的烦恼，并且还能及时地回复客户问题，对于新上线或者正处于流失客户阶段的电话也可以很好地管理。

一、呼叫系统的优点：

1、客户咨询的速度更快，减少等待时间。

2、智能客服呼叫中心能够实现24小时全天候的接待客户，无论是白天还是晚上，工作日还是国家法定假日，只要客户打来热线电话就有可能获得良好的体验，大大缩短客户的等待时间。

3、智能客服呼叫中心能实现自动分配，将重复性较强的问题交给智能化机器人来解决，从而大幅度降低人工成本。

4、智能客服呼叫中心能够根据客户的问题类型和关键词进行智能识别，并且结合到达节点、交互轮次、通话时长等条件，对知识库进行自动分析。

5、智能客服呼叫中心系统具有智能语音识别功能，可以准确理解客户意图，实现多轮互动，回答专业性问题，并且可以对客户的语言做出恰当的反应。

6、智能客服呼叫中心能够实现自主学习，遇到简单的问题便可引导其自我完善，所以客户可以迅速找到自己想要的答案。

二、如何选购智能客服呼叫中心？

1、买智能客服呼叫中心需要注意以下几点：智能客服呼叫中心稳定性强，易于部署、数据安全性高。

2、买智能客服呼叫中心要看售后服务商是否能够跟踪系统的使用情况，是否可以在收费周期内完善升级，保证系统的正常稳定运作。

3、买智能客服呼叫中心的时候要看供应商公司技术团队是否强大，是否有自己的技术团队

7、买客服呼叫中心一般都需要预先进行测试，然后再到运维部门申请开通账号，整个过程需要投入大量的时间和金钱来测试呼叫中心系统，因此需要慎重选择。