智能机器人客服系统

智能客户服务机器人有什么用

随着互联网的快速发展，在线客户服务已经成为企业网络营销中不可或缺的一部分。

许多公司通过使用智能客户服务机器人来取代传统的人工客户服务，显然该行业仍有很长的路要走。

1、提高效率，我们的智能机器人客服系统支持7*24小时在线，解决了客户轮班值夜的问题。

同时，还具备接待无上限和超强稳定性，帮助企业降低人力成本，提升客服工作效率，从而释放更多人力资源。

2、精准营销，客服系统结合大数据云计算技术，对客户批量进行标签分类管理，根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，后续可以利用这些标签信息实现个性化服务和推广，让更多需求的客户转化率达到最大化。

3、方便跟踪和监控，管理者可以通过直观的数据看呼叫中心平台整体工作情况，包括坐席的外呼量、呼损率等。

实时掌握呼出的详细情况，如通话时间、主电话号码、客户反馈信息等，并形成可视化报表，协助考核员工的工作状态，避免纠纷带来的麻烦。

4、全年开放，我们的智能机器人客服系统与crm系统相融合，打造沉浸式真实语音交互体验，让客户感觉自己被在线沟通，轻松愉快地处理日常事务，享受无障碍的沟通体验。

随着互联网和科技的发展，在线客户服务逐渐被大众所熟知。

许多企业已经开始使用在线客户服务机器人为自己赢得更多的效益。

一、智能在线客户服务机器人有哪些优势呢？

1、全年无休工作，在咨询高峰时间，人工座席繁忙或者下班时间没有人应答的情况都会导致客户流失。

2、节省费用，传统的在线客户服务只能提供7×24小时的对话接待，如果在非劳动的工作时间进行访问量过大引起顾客反感，影响服务体验。

3、降低成本，我们的智能机器人客服系统可以解决售前咨询、产品营销等相关岗位人员流动率较大的问题。

二、智能在线客户服务机器人的特点

1、智能化机器人可以实现与客户之间的无缝沟通，根据企业设置的分配规则将客户分配到不同的坐席上，避免出现多个渠道切换后无人接收的情形，从而减少了人工坐席因长期压力而造成的疲劳。

2、智能化机器人还采用深度学习算法，将voip、语音识别、nlp等多种类型的计算机技术集成到一台系统中，可以快速准确地理解客户意图，并且精细化管理客户资料。

3、智能机器人可以24小时工作在线客服机器人还具备回复速度快、支持定制问答等特点，可以说是一款帮助企业实现向亿级次电子商务市场增加销售额的智能软件。

4、智能机器人可以主动处理简单问题，让顾客无需打字就可以获得专业的解答，这样既缓解了客服的工作压力又提高了客户体验。

5、智能化机器人还可以帮助企业提高工作效率，它可以记录整理来电客户的信息数据，然后通过自动匹配的方式将其转译成文字内容。

智能机器人客服系统的应用领域非常广，像售前咨询、产品服务等方面都是可以帮助企业实现。

一、在线客服系统的功能

1、智能回复：根据访客的问题，为其建立知识库储备，当访客进行咨询时，可调取历史信息，更准确的解答访客的提问，从而使得接待更加高效。

2、多渠道接入：无论何种形式，各个营销渠道，都可以添加快捷回复，让客户体验更好。

3、自动回复：将客户常见的问题导入到智能机器人客服系统中，设置自动回复的内容与质量，避免客户长期没有反馈的问题。

二、智能客服系统主要包括哪些？
（一）智能对话分配，我们的智能客服系统引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客户的问题更好的得到处理和解决。

把客户分配给专业的客服团队并不是易事，因此也就需要客服具有较强的工作意识。同时还需要运用到技术性的处理会话，比如监控聊天过程之中出现的语句关键词、情绪等信息，及时发现客户问题并进行干预。

（二）智能质检，智能质检大大节省了人力成本，所有对话记录都存贮在云端，由企业管理者实时查看，全方位保障数据安全性。

我们的智能质检依托asr，识别文字、图片、语音条、视频段等多种沟通方式，对客服电话接听率、响应速度、静默响应时间等数据进行综合分析，轻松做出舆论监测。