智能客服系统有哪些功能

随着社会科技发展，人工智能逐渐走入我们的生活中。

在这个消费升级的信息化时代里，企业开始向智能化方面转型。

智能客户服务已经深入到人们日常生活的方方面面，例如：售前咨询、产品服务等。

对于企业来说，智能在线客服系统不仅是一种沟通渠道也是沟通平台。

那么它具体有哪些功能呢？

1.多渠道接入
我们的在线客服软件可以实现多渠道的接入，像微博、qq、小程序、app、抖音、h5等沟通渠道都可以接入到系统上，同时还支持公众号、小程序、h5、网站、微博等多渠道整合。

而且访客无需下载任何插件，就可以与企业进行沟通交流。

2.智能客服机器人
我们的智能客服机器人解决了简单重复性问题，帮助客服减轻压力，提高工作效率。另外还能够独立完成海量对话。

当客户遇到类似的问题，通过语义理解技术能精确地识别并回答客户的问题，从而给出满意的答案，从而带动客户的二次购买或增值。

3.全渠道覆盖
除了传统的电话、邮箱、pc端、网页、app和微信等沟通渠道之外，我们的在线客服软件还支持包括文字、图片、语音、视频、链接等媒体形式。

无论是通过个人语言还是团队语音，您都可以随时获取所需内容。

4.智能营销ai机器人
我们的拥有丰富的数据库及过往优秀的脚本模板，帮助企业快速筛选优质潜在用户，节省人力资源投入。

5.智能客服分配
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

6.粉丝画像
根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组管理，区分不同层次的客户，后续可以利用此系统手动为客户贴上标签，以便更好地服务客户。

7.聊天记录长久保存
我们的可以将聊天记录长期储存，随时抽调客户的营销状态，掌握客户的情况，有针对性地进行改善。

智能在线客服系统有什么功能

是指通过互联网技术，利用计算机技术实现软件和硬件的集成与集成，可以为企业提供全方位的服务。

那么，智能在线客服系统应该具有什么样的功能呢？
一、高效沟通，快速转化客户
我们的智能在线客服系统支持多渠道接入，例如微博，公众号，小程序，app等平台，让客服人员能够第一时间知悉咨询情况，尽最大努力将每一个访问者转变为潜在客户。

二、智能追踪监控，建立用户画像
客户来访后，如果需要手动了解用户意向，我们的智能会自动生成新的报表分析结果并对其进行数据挖掘和展示，帮助企业更好地了解客户喜好，深度开发客户资源，精准运营客户。

三、7*24小时服务，随时响应客户
我们的智能在线客服系统提供无缝连接客服，设置不同场景的自由切换，包括引导语菜单，咨询窗口，常见问题，转接待遇等，帮助客服减少工作量，避免出现重复劳动。

四、多维度统计报表
我们的智能在线客服系统拥有强大的数据分析功能，对于客服数据报告，也做了完善且多维度的详细统计，从而形成有效的数据支撑，使得管理者可根据现状及趋势科学预测客服工作状态，即便目前仍然存在波动，但总比已经临界点来说，利大于弊。

是企业进行营销时使用的一种工具，可以帮助企业提升营销效率。

那么智能在线客服有哪些功能？

1、多渠道接入
我们的智能在线客服支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服平台上统一服务，保证每个渠道都能快速回复客户消息。

2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式与客户沟通。

3、机器人协作
为了避免大量重复问题，当客服遇见无法解答的问题时，就转向人工客服，由其他客服接待，促进问题交流。

4、知识库快捷方便
如果遇到基础性的常见问题，就利用我们的知识库功能快速搜索相关资料并给出答案，可节省宝贵时间。

5、信息保存记录长期储存
使用我们的可随时查看客服部门及其聊天内容，还可导出历史聊天记录，永久保留客户需求跟踪。

6、数据分析挖掘
数据爬虫到某一阶段的数据概念极强，但要完成这项任务，需要抽样调研以获得丰富的数据图谱。

通过对不同维度(含特殊指标、对象)构建的各类数据源，数据处理结果往往难于预测，需要从不同角度反馈，做出更明智的决策。

该系统可以主动学习、自动扩充和更新知识库，还支持批量添加未知问题进行训练，它还可进行轮班制和单日累计回复90%的高频次呼叫智能机器人知识库，提高人工客服响应时间，降低人力成本。