智能客服中心有哪些功能

是指利用计算机技术实现的全渠道、全方位的客户沟通和服务。

其目标是提高客户体验，创造更加优秀的顾客服务水平，并使公司脱颖而出。

随着时代发展的不断推进和变化，越来越多的企业认识到了人才的重要性和作用。

在线客服系统也已经成为网络营销的必备工具之一。

那么，智能客服中心有哪些功能呢？

1.全渠道整合接入
我们的在线客服系统可以对网站、微信个人号、微信公众号、小程序、app等多种渠道进行无缝接入，一个后台就能轻松完成所有渠道的咨询，同时统一客服管理界面，帮助提升工作效率，真正做到高效处理与客户的即时沟通。

2.对话路由分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等规则匹配合适的坐席资源，将进行专属分配。

3.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.实时监控对话情况
企业管理者可以通过我们的客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：

1、通过监控实时了解客服部门工作情况。

2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作安排。

3、智能质检对客服工作状态进行评估考核。

5.访客数据全面分析我们的智能客服系统可以对访客数据进行多维度深度分析，挖掘其潜在价值，帮助企业有针对性地进行产品改善和服务策略调整，力求达到绩效倍增的目的。

如何搭建一个高效的在线客服系统

是企业为了实现自身价值需要搭建的，它不仅可以提高客户满意度和降低运营成本而且还可以减少人员流动。

一、在线客服系统功能

1.全渠道接入，无缝集成
我们的在线客服系统支持网页、微博、app等多种访问方式，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

2.对话智能分配，服务质量完全保证
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让顾客享受最佳的服务体验，避免出现同一个用户多人接待的情况。

3.来源识别，高效获取精准推荐答案
客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组存储，然后有选择性地进行消息推送，从而快速解决客户的实际需求，并由此及时调整营销策略，提升成单概率。

4.实时监控，数据挖掘
大数据时代，机器学习、深度学习算法得到了越来越广泛的应用，但如何更好地利用这些数据却很难，因此借助于我们的在线客服系统强大的知识库搜索功能就能够轻松实现对客户咨询信息的查询和预判，并拥有自主学习能力，该系统可以不断吸收人工座席的回答，丰富知识库，便于下次再用，提高服务质量。

5.机器人协作，人机协同办公
客服系统具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提供24小时的轮班制服务，让团队工作变得更加自动化。

随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通。

在线智能客服机器人已经不再是过去那种密集、乏味的对话模式了，而是充满活力和创造性，使企业拥有更多的机会。

1.全天候在线服务，减少排队时间
我们都知道做销售工作需要休息，这就导致许多咨询量大并且重复问题较多。

一旦人工客服接待访客，可以先将用户分配给上次相应咨询顾问，让最快速、高效得解决用户问题，从而降低客户流失率。

2.建立知识库系统，提升协同办公
在线客服平台融入了社会化媒体，实现了跨部门协同办公。

当访客进行咨询时，客服可以利用知识库检索内容，根据企业自身的特点来匹配合适的回答方案。

例如，客服可以预设问题和答案，然后围绕用户的痛点寻找标准答案，并制定一套完善的答案搜集表格，当出现类似问题时，客服只需要选择其中一个问题作为参考即可。

3.客源实时追踪，精准营销
客户来源于你恰好在浏览您的网站,正在看哪些东西,想查询哪些资讯,可以直接在微信上输入关键词找到答案。或者是通过手机打开app,清楚地查看该页面,主动找到意向客户,然后主动推送给他们，这样会极大程度的增加客户的成单几率。

4.智能ai辅助，提高工作效率
人工客服繁忙或者没在时，在线智能客服机器人可以保证7*24小时在线，无论是凌晨还是晚上，工作日还是节假日，只要有客户咨询，客服机器人就能够按照既定的步骤与客户沟通，并自动引导客户完成咨询，帮助客服解决重复性的工作，缓解客服压力。

5.客户crm管理，提高客户转换率
客户数据是企业运营的核心驱动因素之一，我们的智能客服系统能够帮助企业进行科学管理，优化运营策略，提供强大的数据报表功能，包括客户画像、客户行为轨迹等，为客服管理提供全面、客观、及时的数据支持，避免市场浪潮的冲击，起到事半功倍的效果。