智能客服呼叫中心系统是什么

随着互联网的发展，现在企业为了更好地适应这个时代，不仅要做产品设计，还要做营销。

而智能客服呼叫中心系统就是一款集优化客户体验、管理客户服务流程和数据分析于一身的智能型客户服务呼叫中心系统。

我们可以从多个维度全面掌握客户需求及其对接渠道，让企业在市场竞争力上占领有利位置。

1.智能客户服务呼叫中心系统可以帮助企业提高工作效率，节约人力资源，降低运行成本。

2、通过自动化技术实现智能语音与ivr导航等功能的结合，将繁忙的客户咨询转移到相应的座席或人工坐席，解决复杂的重复问题。

3.根据用户信息自主配置智能语音机器人来处理大量简单的客户咨询，减少浪费时间，提升工作效率。

4.根据企业自身情况定制专属话术，并由企业团队录制或定制。

5.智能客服呼叫中心系统具有丰富的知识库，可快速匹配不同行业的标准答案给客户使用，可完美辅助人工座席，节省80%的人力。

一、呼叫中心系统软件包含什么？

1、自动呼出：电话外拨客户，业务员预览客户信息，直接判断意向客户。

2、呼叫弹屏：跟进客户时，再次呼叫客户，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便沟通。

3、客户关系管理crm：内嵌crm客户管理模块，支持客户数据批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可选择。

4、监控与报表:新增客户数，平均响应时长，平均接待时长等。

5、满意度调查：回访老客户，留下满意度评价信息，方便客服后期的跟进。

呼叫中心为企业提供什么帮助

随着人工智能技术的发展，客服行业正在从传统模式向现代化方向改变。

目前，越来越多企业开始使用智能化的营销推广渠道，如全渠道、精准获取客户等。

一、呼叫中心为企业提供什么帮助

1、节省人力成本
企业可以利用智能外呼机器人自动筛选有意向的顾客并进行分类，将具有相同特性或类似性的客户交给电话营销机器人完成后续工作。

这样就降低了整个企业投入的人力成本和时间周期。

2、大幅度提高效率
智能呼叫机器人不需要像人那样休息，他们每天可以拨打上百至千个电话。

在拨打电话时，它会根据设定好的语音与客户沟通。

然后，您可以快速过滤掉无价值的噪音及占线的关键号码，让其尽量去做到有效沟通。

3、提升品牌形象
通过对顾客基础信息的记录和辨识，还可以知道客户喜欢哪种类型的产品。

4、减少销售环节
由于人工销售人员流动性较大，企业原因带来的费用也随之增加。

然而，公司仍然需要招聘更多的人工坐席。

5、提供优质的客户服务我们
的智能外呼机器人可以为您解决客户满意度低、人手不足、培训时间长等问题。

是一种在线自动化服务，通过与用户的对话互动，为用户提供多样化的解决方案。

智能呼叫中心可以实现企业内外部全程无缝连接，帮助企业降低运营成本，提高效率，节省大量时间和人力资源。

一、呼叫中心系统的功能

1、自定义工单流程，让领导更快掌握坐席状态
我们的智能客服呼叫中心支持自定义工单字段，包括：任务管理、工单流转、处理进度、投诉进展、建议等各个维度，实现跨部门协作办公，减少不必要的时间浪费，提升整体运营效率。

2.灵活使用ivr语音导航，将常见咨询问题进行分类预设存储到知识库，当客户来电咨询时就可以及时进入知识库查看信息。并且支持打断，让客户更好的了解产品，从而增强用户体验。

3、多渠道接入+统一后台处理消息
支持文字、图片、表情、视频、链接等多元化沟通形式，满足不同客户的需求，全面提升客户体验感。

4、ai技术赋予客户精准服务体验
智能客服呼叫中心具有完善的数据报告功能,可按照不同条件分析客户的意向程度，并生成精确的报告，为客服代表提供针对性的服务。

5、7*24小时热线，随时享受智能服务
我们的智能客服呼叫中心机器人可7*24小时待命，没有抱怨和困难，不会请假，不会请假，不会请假，绝对是一家好的优秀客服机器人公司。