在线客服系统可实现哪些功能

在线智能聊天客服软件，主要作用就是为企业提供全面的服务，帮助企业获得更多目标客户。

一、在线客服系统可实现哪些功能呢？

1、访问者信息分析：通过对每个访问者的信息和工具进行搜索，从而获取与他们感兴趣相关的信息。

2、多渠道接入：除了常规的网站，我们的还支持公众号、小程序、微博、app等新媒体渠道，结合客服系统快速回复来处理客户咨询。

3、机器人应答：根据设置好的配置文本模板库，机器人客服可以7*24小时不间断地为客户服务，并收集客户问题。

4、知识库：将常见问题整理成问答式数据库内容，方便下次再次跟进。

5、多维度统计报告：为管理者提供不同角度的数据报表，使各部门的运营效果一目了然。

6、工单系统：协调坐席与客户之间的工作流程，为领导的重要决策提供研究资料。

二、在线聊天客服软件的特点

1、多渠道接入：pc端、手机端登录我们的，无需安装任何插件即可联系客服。

2、访客消息及时提醒：客服可第一时间查看到访客的信息（包括访问轨迹）、沟通记录、提出的异议等等。

3、机器人辅助：智能客服ai机器人可独立完成海量对话，解决80%日常问题。

4、转化率高：有意向的访客大于无意向的访客，系统自动推送到销售中心，由销售精英跟进。

智能客服系统是什么意思

系统主要是指在线聊天功能，它可以通过网站和其他渠道与访客交流。

当然，这个功能不仅适用于需要对即时性要求高的企业而言，更多地体现了企业为客户提供服务的重要意义。

1、全方位满足客户需求，精准服务客户
我们的智能聊天客服软件拥有专业的语音识别技术和处理能力，能够准确识别客户表达的真实需求。还具备强大的知识库储备，能够一键发送常见问题答案，引导客户进行自助解决。

2、支持多种沟通形式，包括文本、图片等，让聊天过程变得丰富多彩起来。

同时也支持发送语音、视频、链接等多种格式的信息，让与客户互动起来非常友好，提升用户体验。

3、消息记录长期保存，打造客户画像
客服人员无法回调销售机会，但是在聊天过程中，坐席可随时查看历史聊天记录，快速了解客户情况，从而促使签单成功。

4、机器人辅助降低客户流失率
只要设置了关键词匹配规则，就可以针对特定场景给予智能回复应答。

根据相关资料显示，80%的咨询都是由机器人+人工座席完成的。

5、多维数据分析帮助管理者考核客服团队绩效。

在每次接待中，客服的工作量将超过传统人工客服的工作量，并且覆盖整个电话销售过程。

6、自动主动营销推广功能
帮助企业挖掘潜在客户，开启二次营销或转化至营销的新局面

7、客户crm管理功能客户信息永久保存。

不再担心销售人员离职造成的客户流失，且该客户没有删除联系人提醒，避免了客户流失问题

8、智能ai客服机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转入人工服务，此外，机器人还可轻松解决大部分简易重复的问题，让客户减少排队时间，腾出更多宝贵的时间去解决疑难问题。

户来源于互联网，他们感兴趣的信息和产品可能是他们感兴趣的内容。

当我们访问一个网站时，我们需要首先关注其中包含什么内容才会触发聊天邀请对方进入我们的页面以便了解它们的详细情况。

自动聊天客服系统通常被用在客户服务、销售推广等场景上。

客服人员可以利用自己所知道的内容与客户沟通，快速回答客户的疑惑并提供相应的服务。

客户也可以直接点击鼠标或者输入图片进行聊天，而无需安装任何软件。

此外，自动聊天客服系统还支持多渠道整合，如微博热线、各类app和社交媒体平台，为企业提供从营销到管理的全过程解决方案。借助强大的数据分析功能，实现精准营销。

自动聊天客服系统还具有消息群发功能，帮助您主动向客户发送商业推广信息，并根据您的行为趋势对客户进行标签分类。

在推送内容时，客户将收到自动推送提醒，显着提高了转化效果。