智能客服中心

智能客户中心是什么意思

智能客户中心是指通过互联网技术实现的在线客服。

它的主要功能是全天候、任务分配、机器人应答等，并提供自动语音导航和来电弹屏，帮助企业更好地了解客户需求。其次，它可以为用户带来良好的咨询体验，增强用户粘性，提高用户对企业的信赖度。

1.全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、微信小程序、微博等，并且后台有统一的会对话窗口。

2.访客跟踪：随时查看每一个进站访客的浏览轨迹，发起对话请求，不遗漏一些重要信息。

3.多媒体沟通交流：除了文字传输外，还支持发送图片、录制语音、视频、链接等形式的信息，让聊天内容丰富多彩。

4.快捷回复：将常见问题编辑好，客服遇到类似问题便可一键回复。

5.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

6.数据统计分析：对各项数据的统计及历史记录进行全面细致的考核，有利于掌握客服工作状态及员工绩效。

7.智能质检：ai智能质检代替人力筛选，有效把控座席服务质量，优化成本结构，满足企业日益激烈的业务竞争。

在线客服系统的功能是什么

在线客服系统的功能非常强大。

它不仅可以提高企业工作效率还可以降低人员成本。

一、智能客服中心的功能

1、智能客户分配，通过对话分析来寻找感兴趣的潜在客户并将其转化为准确的客户。

2、全渠道接入，我们的网站在线客服软件支持app、微信公众号、小程序、抖音等多种渠道接入方式，无论你的用户是从什么平台过来的，都可以实现跨渠道和平台进行咨询的功能。

3、智能质检，准确监控到座席的沟通情况与服务态度，根据历史聊天记录和满意度评价等数据，生成100%准确的图表报告，辅助管理者及时调整策略。

4、智能客户crm系统，轻松管理客户资料库，我们的网站在线客服软件可以对客户资料添加标签或设置敏感词汇，引导客户沟通，随后进行具体分组，这样更有目的性地进行消息推送，避免给客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求。

5、智能客服机器人，7*24小时值班接待，无论白天还是夜间，乘坐地铁公交，还是乘坐轮渡去往客户会更加方便快捷，客户回访也更加精准。

6、智能客户管理，自定义字段，针对不同维度的客户制定个性化的营销方案，让客户需求清晰可见，有利于激活老用户，挖掘新用户。同时客户资料永久保存，不用担心离职带走客户资源。

7、智能质检，准确锁定问题录音，帮助企业调查质检结果，为优化运营流程提供依据。

8、智能辅助排队，预先设置限流规则，客服可以智慧分配好友，减少重复筛选提升客户满意度。

9、智能工单管理，协同办公智能工单即为工作单，负责跟踪处理完善的工单，创建工作订单，再由相关部门追溯事件。

在线客服是什么意思

在线客服作为互联网营销的重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

因此，市面上有许多在线客服系统。

那么在线视频客服是如何实现这一功能的呢？首先我们先来了解下什么是在线客服，什么叫在线客服。

在线客服就是利用即时通讯软件与访问者沟通，无需安装任何软件，即可轻松进行对话。

目前，市场上主流的在线客服系统均支持双向接入聊天，但多采用人工+机器人结合方式。

而且在线客服系统拥有灵活定制和优化渠道配置等特点，可满足绝大多数公司的运营需求，并能够根据每个客户自身情况设计相关报表，从而更好地适应公司的发展。

我们的智能在线视频客服系统支持全程监控网站用户操作行为,随时掌握客服坐席状态。包括访客消息(新留言、已回复)、用户信息、搜索词、浏览页面、历史痕迹获取等，快速检查到客户诉求变化，及时调整策略。同时，还支持强大知识库功能预约邀请。