在线客服系统有哪些功能

一、在线客服软件可以实现哪些功能呢？

1、多媒体交互：强大的聊天辅助功能为文字、语音、图片、链接等多种形式的沟通呈现，使用户与客户之间的沟通无论是什么样的内容都能得到很好的支持。

2、智能菜单引导：我们可根据不同的商品或服务项目设置不同的菜单栏，然后点击悬挂在页面上的浮窗按钮即可显示相关内容，让客服人员直观了解产品，增加互动趣味性。

4、智能ivr导航：7*24小时在线，减少排队时间。

5、来源追踪：独家定制您想咨询哪个轨迹图就能立刻获取，省去了转号和等待客户下订单操作步骤。

6、智能质检：帮助企业建立完善的crmcrm客户档案，帮助领导决策，优化运营流程。

智能客服机器人有什么用

随着社会的不断发展，人们对服务这一方面也有了更高的要求。

现代化科技发展迅速，企业为了能够获得更多的客户资源都想到了使用最先进的软件来提升自己的竞争优势，而以前传统的服务模式已经无法适应新时期的发展趋势了，所以企业需要寻找新的营销手段来帮助企业实现利益最大化。

我们的在线客服系统就很好的满足了市场上的需求，它可以通过各种渠道接入公司网站，并且拥有专门的售后团队，确保客户问题第一时间得到解决。

我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一天可处理上万个甚至更多访客咨询，降低人工客服压力，让客户享受到7*24小时全方位服务。

同时支持电脑端和安卓手机登录，打破固定思维习惯，让客户随时随地轻松交流沟通，从而大幅度降低客户服务成本，提高客户满意度。

除此之外，机器人还具备强大的知识库搜索功能。

当访客咨询时，机器人可快捷匹配答案作出回复，然后选择准确、易于理解的文字内容，表达清晰。

遇见未知问题时，可以通过输入标签等丰富辅助途径，及时查看常用话术，提高应答效率。

随着社会的不断发展，人们生活质量逐年上升。

由于科技不断地发达，人们对待问题也有了更多的需求和疑问，因此传统的服务已经不适用现代化的企业模式。

这就要求企业开始重视起来，提高自身服务水平，使客户满意度提升。

在互联网时代下，企业可以通过各种渠道与客户进行沟通，从而解决很多传统的服务问题。

1.全渠道接入：我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、微博等全渠道接入，一个操作后台就可以完成所有的咨询工作。

省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

2.智能路由选择访客到来时机：客户来源渠道、停留时长、是否主动咨询等都影响客服接待效率。

我们的智能在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3.知识库快捷回复设置：客服可以预先设置常用语，快速回答客户问题。整合企业所需的标签、uid等资料，一键快捷回复。

4.机器人客服24小时接待：客服无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人群体型，机器人客服可以实现最佳转移接待。

5.信息保存:客户聊天记录将永久保存，客服无法私自删除，让企业担心信息丢失。

6.ai机器人辅助人工客服：在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7.工单管理：协调企业内外部多个部门加强沟通，及时解决客户问题，定期查看客服处理情况，为客户提供更好的售前、售中、售后等服务流程。

我们的智能在线客服系统可按照不同的细分领域，帮助企业客户快速建立完善的客户服务体系，降低运营成本，提高客户服务质量，规范市场竞争秩序。