出海在线客服软件

    作者：管理员   阅读量：1202    发布时间：2023-12-14 17:27:59

    出海在线客服软件

    出海在线客服软件

    国际在线客服系统是一种具有语言本地化功能，集成了多渠道的在线客服软件。其目的是使企业更好地与全球客户进行沟通，提高客户满意度、降低客户流失率、提高企业营销效率、树立企业品牌形象。

    国际在线客服系统的对接方式

    1. 代码内嵌式：在企业网站上很常见，通过嵌入JS代码，网站加载出预设的咨询对话图标和咨询对话窗口。
    2. API授权：通常应用于抖音、微信、头条、微博、邮件等第三方平台，通过获取平台授权，对接其对外提供的API接口来实现消息推送和接收的功能。
    3. SDK集成：通常应用于企业自主研发app，通过将底层通讯包集成到企业自主研发APP中，实现即时通讯消息互通，提高用户的使用体验。

    国际在线客服系统的功能

    1. 即时交流：客户可以通过点击页面上的在线客服图标，直接与客服人员对话和传递信息。访客也可以通过留言功能，在客服离线时描述需求，实现全天候服务。
    2. 主动邀请对话：客服人员可以根据访客的来源和浏览轨迹，实时查看数据，了解客户需求，主动发出邀请并进行针对性对话。
    3. 常用话术：通过保存在话术数据库中的常用话术，针对访客常见问题进行快速回复，提高服务形象和客户满意度。
    4. 对话转接：当客服人员无法解答专业问题时，可以将客户转接给专业人员，快速解答问题，增加客户对公司的信任。
    5. 外贸CRM管理：帮助企业统一管理客户，满足个性化需求，保持客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。
    6. 历史访客数据统计：通过客服系统的历史访客数据，运营人员可以多维度查看访客的数据，及时发现网站用户体验上的问题。

    国际在线客服系统能够根据访问者的浏览器语言自动识别语言，并在对话框窗口中显示相应的语言界面，使访问者无障碍阅览变得容易。使用一洽国际化在线客服系统，当访问者使用的浏览器语言为英文时，客服系统将自动识别浏览器语言，并以英文内容显示对话框窗口的提示、按钮和其他内容，大大提高了用户体验。

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