一洽出海客服系统解决方案

作者：一洽·在线客服系统
更新： 2023-01-29 10:12:02

随着国际市场环境的变化，出海企业也面临着成本增加和客户需求增长的双重压力。出海企业希望通过品牌与服务体验来提升市场竞争力。作为在线客服系统提供商，一洽客服助力出海企业高效发展。

客户痛点：

1. 跨境电商平台市场覆盖全球大量国家和地区，客户全天候咨询，数量庞大，且涉及多个国家和地区的语言。

2. 客服中心不能做到7*24h服务，公司客服压力大，客服支出成本高。

3. 因不能及时接待客户咨询，导致客户满意度较差。

一洽解决方案：

1. 一洽全渠道客服系统平台，打通国内外多个渠道，针对不同客户需求提供个性化的服务，提升客户满意度。

2. 智能客服机器人为全球客户提供7*24h服务，提高客户满意度，降低人工客服工作压力。

3. 客服数据进行可视化报表分析，以数据驱动客户运营，建立起海外的服务优势与差异化竞争力。

客户痛点：

1. 客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。

2. 实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。

3. 引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。

4. 能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。

一洽解决方案：

1. 整合多渠道，统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。

2. 呼叫中心，一洽呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。

3. 工单系统，人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单，无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。

4. 智能质检，AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。

5. 智能客服，AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

客户痛点：

1. 客户服务全球20多个国家上百个城市，客户主要通过APP咨询服务，其他还有公众号、Line、WhatsApp、Talk等各国主流三方渠道平台，语种较多，渠道分散不统一。

2. 客户咨询量大，且全天7*24h不间断，人工客服压力大。

3. 平台服务器部署位子单一，导致网络线路复杂不稳定，数据安全也存在隐患。

4. 平台需要根据语种分配客服接待，目前客户分配不智能。

一洽解决方案：

1. 全渠道客服系统接入，一洽将该平台的所有沟通渠道集成到一个客服平台进行沟通和统一管理，一站式连接全球客户。

2. 智能客服机器人，采用一洽智能客服机器人，为全球用户提供7*24h多语言自助客服，大大降低人工压力。

3. 海外多线路接入，借助一洽客服海外节点，联络海外国家各个基站，解决海外各国访问延迟问题，提升客户体验。

4. 自动对话，相关语言地区的客户优先给对应语言的客服，如对应客服忙线，则自动切换全球客服组。

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